一線人員：

崗位描述：

1、通過在線、電話等服務方式快速、準確地提供專業(yè)服務咨詢；

2、處理客戶疑難問題或升級投訴問題，對客戶所提出的意見進行反饋并跟蹤處理結果；

3、善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點，并在服務中把控服務風險，挖掘業(yè)務核心問題，推進問題解決；

4、沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播；

崗位要求：

1、有從事外貿相關的工作經驗；

2、2-3年以上客戶服務和客戶管理經驗，有跨境電商客戶服務運營經驗者優(yōu)先；

3、 善于傾聽，具備較好的表達溝通能力、抗壓能力 ，愿意在服務類方向長期發(fā)展；

4、 具備良好服務意識和溝通表達技巧，普通話標準，基礎英文閱讀能力；

5、對目標有堅定的信念并樂觀向上，勤奮努力，具有良好的學習能力、抗壓能力，通過良好的團作合作精神，使用合理有效的方法拿到結果；

6.、產品化思維能力，能通過產品化的思考解決問題；

工作時間：

周一至周日 7:00-24:00；

每天8小時輪班，做五天休息二天，40小時工作制。

薪酬福利：

1.基本底薪+津貼+績效=均薪4500-5000元，工作滿一年后可根究表現(xiàn)調整薪資；

2.工作滿一年可享受帶薪年假；

3.社會保險及住房公積金：公司為員工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等各項保險及住房公積金；

4.多元化培訓課程：帶薪崗前業(yè)務培訓，在職個人提升計劃；

5. 豐富多彩的員工活動：員工聚餐、年度體檢、節(jié)日晚會、旅游活動、運動會、優(yōu)秀員工表彰活動等；

6.良好的晉升機會：內部轉職（橫向發(fā)展）、縱向提升；

維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國際客戶呼叫中心二十強企業(yè)，維音為許多世界500強企業(yè)及多家大中型跨國企業(yè)提供專業(yè)服務。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國、中國和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個，分別為不同國家的客戶提供英文、中文、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務。能為客戶提供360度全方位的客戶服務業(yè)務，包括市場調研、電話營銷、售后服務、客戶關懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運營中心，分別設在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國和香港。每個運營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術專家，具備與國際接軌的質量管理體系，強大的技術創(chuàng)造和技術開發(fā)能力使我們擁有強大靈活的業(yè)務服務和技術服務平臺，能夠為客戶提供各種量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借對全球運營經驗和呼叫中心的行業(yè)經驗累積，能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務。維音的產品和服務行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專業(yè)化的運作模式。主要業(yè)務領域包括：保險。通訊與電子商務、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等領域。