崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司的熱點(diǎn)，負(fù)責(zé)智能機(jī)器人相關(guān)文案撰寫(xiě)及更新工作；主要通過(guò)挖掘產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)與賣(mài)點(diǎn)，依據(jù)品牌風(fēng)格、定位對(duì)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)進(jìn)行直觀、富有吸引力的描述；

2、跟蹤、收集公司產(chǎn)品或者客戶(hù)關(guān)心方向的最新流行或發(fā)展趨勢(shì)，制定目標(biāo)任務(wù)，通過(guò)相關(guān)管理手段完成KPI考核，并建設(shè)有效運(yùn)營(yíng)手段，以提升用戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的粘度；

3、負(fù)責(zé)歸納與持續(xù)完善培訓(xùn)資料，指導(dǎo)公司知識(shí)采編專(zhuān)員完善智能機(jī)器人的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)輸出，確?？蛻?hù)能快速獲取信息，并且切實(shí)提高客戶(hù)的解決率，從而不斷提升公司客戶(hù)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)使用粘度。

4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研數(shù)據(jù)，跟進(jìn)對(duì)應(yīng)的工作安排，切實(shí)提升客戶(hù)解決率；協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收工作。

職位要求

1、中文系或新聞傳播相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷；

2、善于站在用戶(hù)的角度思考問(wèn)題，能寫(xiě)出解決用戶(hù)痛點(diǎn)的文字；

2、具有新媒體（微博、微信等）文案撰寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)絡(luò)化表達(dá)方式，善于捕捉互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)事件與話(huà)題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言敏感度高，思維活躍，有創(chuàng)新意識(shí)和挑戰(zhàn)精神；

3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)提取數(shù)據(jù)報(bào)表，分析輸出效果并優(yōu)化；

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，良好的抗壓能力，以及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

5、有廣告公司文案經(jīng)歷、有淘寶或天貓文案及策劃 或媒體相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

廣州點(diǎn)動(dòng)信息科技股份有限公司（Touch Point Information Technology Co.,Ltd.）于2005年成立，公司注冊(cè)資金3361.8萬(wàn)，總部位于珠江新城高德置地春廣場(chǎng)B座8樓，擁有廣州、佛山兩個(gè)運(yùn)營(yíng)基地，以及位于廣州龍洞的點(diǎn)動(dòng)星宇創(chuàng)意園。公司擁有座席總數(shù)量超過(guò)3000個(gè)，場(chǎng)地總面積超過(guò)20000平方米，其中廣州有1000座席，佛山運(yùn)營(yíng)基地有800座席。我司2015年9月正式掛牌，股票代碼：833476，是行業(yè)內(nèi)首家掛牌且云座席規(guī)模最大的公司。公司自成立以來(lái)一直向粵港地區(qū)的各個(gè)中型企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心外包、租賃、呼叫等配套服務(wù)，是中國(guó)移動(dòng)、廣東廣電、順豐物流、南京銀行等國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)合作伙伴。

廣州點(diǎn)動(dòng)持有中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)），通過(guò)IS09001:2008國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001:2004環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO27001：2013信息安全管理體系認(rèn)證、OHSAS18001：2007職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)證，2015、2016連續(xù)兩年獲得“中國(guó)服務(wù)外包成長(zhǎng)型企業(yè)100強(qiáng)”稱(chēng)號(hào)。并獲得金音獎(jiǎng)2014“中國(guó)最佳外包客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)——呼出服務(wù)”榮譽(yù)、金音獎(jiǎng)“2016中國(guó)最佳云座席服務(wù)提供商榮譽(yù)”、“2015年度廣東最佳電信服務(wù)外包企業(yè)”等多項(xiàng)業(yè)內(nèi)榮譽(yù)。

廣州點(diǎn)動(dòng)信息科技股份有限公司的股東團(tuán)隊(duì)和高層管理團(tuán)隊(duì)來(lái)自通信運(yùn)營(yíng)商和香港上市公司，點(diǎn)動(dòng)股份是經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)，擁有強(qiáng)大的硬件設(shè)施、技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。公司自成立以來(lái)就設(shè)置了獨(dú)立的研發(fā)部門(mén)，研發(fā)部門(mén)擁有十幾名專(zhuān)業(yè)技能涉及.NET、JAVA、JavaScript、JSP、PHP、C#、VB、等開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的資深研發(fā)工程師，而且研發(fā)團(tuán)隊(duì)的帶頭人還擁有項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人士資格認(rèn)證（PMP）證書(shū)，并有多年的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，在帶頭人的帶領(lǐng)下，我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)取得驕人的成績(jī)、產(chǎn)出了眾多深受客戶(hù)好評(píng)的產(chǎn)品。

截至目前我們的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)研發(fā)出多套系統(tǒng)軟件，其中有數(shù)十套系統(tǒng)軟件獲得了計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)如：e點(diǎn)通客服中心軟件、點(diǎn)動(dòng)e-learning在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)、點(diǎn)動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)銷(xiāo)存一體化綜合管理系統(tǒng)、點(diǎn)動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、點(diǎn)動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心云管理平臺(tái)、點(diǎn)動(dòng)人力資源云管理系統(tǒng)、點(diǎn)動(dòng)云坐席CRM（APP）系統(tǒng)、點(diǎn)動(dòng)云坐席CRM系統(tǒng)、基于云計(jì)算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)管理系統(tǒng)、招工易找工易招聘管理（APP）系統(tǒng)、招工易找工易招聘管理系統(tǒng)、點(diǎn)動(dòng)云座席微信坐席系統(tǒng)、點(diǎn)動(dòng)云座席云培訓(xùn)系統(tǒng)、點(diǎn)動(dòng)云座席云招聘系統(tǒng)、點(diǎn)動(dòng)云坐席平臺(tái)、點(diǎn)動(dòng)微管理軟件V1.0及點(diǎn)動(dòng)微客服軟件V1.0。這些系統(tǒng)都實(shí)際應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域中，而且得到了眾多用戶(hù)的一致好評(píng)。并創(chuàng)新性研發(fā)出CRM聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)軟件“e點(diǎn)通”遠(yuǎn)程虛擬座席管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)辦公”。2016年9月，點(diǎn)動(dòng)股份發(fā)布新產(chǎn)品：點(diǎn)動(dòng)微信云座席及點(diǎn)動(dòng)云座席智能舍區(qū)。

點(diǎn)動(dòng)股份堅(jiān)持不斷創(chuàng)新、以人為本的工作精神，使得公司整體實(shí)力在多家外包合作商中名列前茅，獲得客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。