崗位職責(zé)： 1、進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理，合理調(diào)配人員，提供工作所需的指導(dǎo)、反饋、結(jié)果紀(jì)錄、咨詢，   確保團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)管理，監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員的產(chǎn)量、質(zhì)量和效率，確保KPI達(dá)成；
3、及時(shí)升級(jí)、轉(zhuǎn)交客戶的投訴，并督促跟進(jìn)和解決；
4、針對(duì)質(zhì)檢監(jiān)聽(tīng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題錄音，復(fù)聽(tīng)問(wèn)題點(diǎn)，并對(duì)當(dāng)事客服進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，提出改進(jìn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；
5、安排新員工的進(jìn)組學(xué)習(xí)，制定新員工成長(zhǎng)計(jì)劃，及時(shí)對(duì)新員工進(jìn)行輔導(dǎo)；
6、對(duì)于突發(fā)事件及時(shí)考慮各方面的影響，迅速作出判斷及給出處理方案。
任職資格 ：
1、學(xué)歷要求大專及以上學(xué)歷；
2、有2年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力、監(jiān)管能力、進(jìn)度把控能力，良好的邏輯思維能力；
4、有數(shù)據(jù)敏感度，熟練操作Excel等辦公自動(dòng)化軟件，并會(huì)使用Powerpoint匯報(bào)工作；
5、良好的溝通技巧及人際交往能力，有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。

廣州點(diǎn)動(dòng)信息科技股份有限公司（Touch Point Information Technology Co.,Ltd.）于2005年成立，公司注冊(cè)資金3361.8萬(wàn)，總部位于珠江新城高德置地春廣場(chǎng)B座8樓，擁有廣州、佛山兩個(gè)運(yùn)營(yíng)基地，以及位于廣州龍洞的點(diǎn)動(dòng)星宇創(chuàng)意園。公司擁有座席總數(shù)量超過(guò)3000個(gè)，場(chǎng)地總面積超過(guò)20000平方米，其中廣州有1000座席，佛山運(yùn)營(yíng)基地有800座席。我司2015年9月正式掛牌，股票代碼：833476，是行業(yè)內(nèi)首家掛牌且云座席規(guī)模最大的公司。公司自成立以來(lái)一直向粵港地區(qū)的各個(gè)中型企業(yè)提供專業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心外包、租賃、呼叫等配套服務(wù)，是中國(guó)移動(dòng)、廣東廣電、順豐物流、南京銀行等國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)合作伙伴。

廣州點(diǎn)動(dòng)持有中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)），通過(guò)IS09001:2008國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001:2004環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO27001：2013信息安全管理體系認(rèn)證、OHSAS18001：2007職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)證，2015、2016連續(xù)兩年獲得“中國(guó)服務(wù)外包成長(zhǎng)型企業(yè)100強(qiáng)”稱號(hào)。并獲得金音獎(jiǎng)2014“中國(guó)最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)——呼出服務(wù)”榮譽(yù)、金音獎(jiǎng)“2016中國(guó)最佳云座席服務(wù)提供商榮譽(yù)”、“2015年度廣東最佳電信服務(wù)外包企業(yè)”等多項(xiàng)業(yè)內(nèi)榮譽(yù)。

廣州點(diǎn)動(dòng)信息科技股份有限公司的股東團(tuán)隊(duì)和高層管理團(tuán)隊(duì)來(lái)自通信運(yùn)營(yíng)商和香港上市公司，點(diǎn)動(dòng)股份是經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)，擁有強(qiáng)大的硬件設(shè)施、技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。公司自成立以來(lái)就設(shè)置了獨(dú)立的研發(fā)部門(mén)，研發(fā)部門(mén)擁有十幾名專業(yè)技能涉及.NET、JAVA、JavaScript、JSP、PHP、C#、VB、等開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的資深研發(fā)工程師，而且研發(fā)團(tuán)隊(duì)的帶頭人還擁有項(xiàng)目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證（PMP）證書(shū)，并有多年的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，在帶頭人的帶領(lǐng)下，我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)取得驕人的成績(jī)、產(chǎn)出了眾多深受客戶好評(píng)的產(chǎn)品。

截至目前我們的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)研發(fā)出多套系統(tǒng)軟件，其中有數(shù)十套系統(tǒng)軟件獲得了計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)如：e點(diǎn)通客服中心軟件、點(diǎn)動(dòng)e-learning在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、點(diǎn)動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)銷存一體化綜合管理系統(tǒng)、點(diǎn)動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、點(diǎn)動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心云管理平臺(tái)、點(diǎn)動(dòng)人力資源云管理系統(tǒng)、點(diǎn)動(dòng)云坐席CRM（APP）系統(tǒng)、點(diǎn)動(dòng)云坐席CRM系統(tǒng)、基于云計(jì)算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)管理系統(tǒng)、招工易找工易招聘管理（APP）系統(tǒng)、招工易找工易招聘管理系統(tǒng)、點(diǎn)動(dòng)云座席微信坐席系統(tǒng)、點(diǎn)動(dòng)云座席云培訓(xùn)系統(tǒng)、點(diǎn)動(dòng)云座席云招聘系統(tǒng)、點(diǎn)動(dòng)云坐席平臺(tái)、點(diǎn)動(dòng)微管理軟件V1.0及點(diǎn)動(dòng)微客服軟件V1.0。這些系統(tǒng)都實(shí)際應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域中，而且得到了眾多用戶的一致好評(píng)。并創(chuàng)新性研發(fā)出CRM聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)軟件“e點(diǎn)通”遠(yuǎn)程虛擬座席管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)辦公”。2016年9月，點(diǎn)動(dòng)股份發(fā)布新產(chǎn)品：點(diǎn)動(dòng)微信云座席及點(diǎn)動(dòng)云座席智能舍區(qū)。

點(diǎn)動(dòng)股份堅(jiān)持不斷創(chuàng)新、以人為本的工作精神，使得公司整體實(shí)力在多家外包合作商中名列前茅，獲得客戶的高度評(píng)價(jià)。