一、崗位職責(zé)

1、 負(fù)責(zé)公司電話(huà)催收業(yè)務(wù)質(zhì)檢工作，完善催收部門(mén)質(zhì)量控制體系，制定催收部門(mén)的質(zhì)量控制規(guī)范。

2、 制定并完成質(zhì)檢計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)稽核、質(zhì)檢及宣導(dǎo)工作。

3、 監(jiān)聽(tīng)催收錄音，日常抽查并及時(shí)反饋監(jiān)聽(tīng)報(bào)告。

4、 整理并匯總各類(lèi)案件的稽核情況，定期發(fā)布質(zhì)檢報(bào)告。對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)、違制、違紀(jì)等問(wèn)題，按照規(guī)定進(jìn)行處罰或提出處理意見(jiàn)、建議、及時(shí)報(bào)告。

5、 對(duì)重點(diǎn)催收或重點(diǎn)專(zhuān)案的業(yè)績(jī)進(jìn)行深度跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)提出提醒及預(yù)警。

6、 選拔并培訓(xùn)催收質(zhì)檢專(zhuān)員，完成催收質(zhì)檢組的建設(shè)工作。

7、 針對(duì)話(huà)術(shù)、合規(guī)、業(yè)績(jī)等節(jié)點(diǎn)，組織培訓(xùn)與考試，評(píng)估培訓(xùn)效果、制定整改計(jì)劃并負(fù)責(zé)整改計(jì)劃的跟蹤和反饋。

8、 適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷更新政策和流程。

9、 完成上級(jí)交辦的其他工作。

二、任職資格  

1、 專(zhuān)科及以上學(xué)歷。

2、 具備2年及以上股份制銀行信用卡催收質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)。

3、 責(zé)任心強(qiáng)，為人正直，有較好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。擅于溝通，有團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)。

4、 熟練使用計(jì)算機(jī)及Word、Excel、PPT、流程圖等辦公軟件。

5、 具備案件分析能力，耐心細(xì)致，沉穩(wěn)扎實(shí)。

上班地址：廣州市荔灣區(qū)花地大道中66號(hào)荔勝?gòu)V場(chǎng)北塔12樓