核心職責(zé)

1.負(fù)責(zé)政企客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，六星、五星客戶維護(hù)量占比超50%；

2.負(fù)責(zé)所承包政企重要客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作業(yè)計(jì)劃；

3.負(fù)責(zé)所承包政企客戶業(yè)務(wù)客戶端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)故障處理及協(xié)調(diào)；

4.負(fù)責(zé)所承包政企重要客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作；

5.負(fù)責(zé)在重要時期為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)保障方案并組織實(shí)施；

任職要求

教育程度：

學(xué)歷：全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷

專業(yè)：通信及計(jì)算機(jī)等相關(guān)理工類專業(yè)（行業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年以上不受此限制）

相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)：本科畢業(yè)后從事集客響應(yīng)工作滿3年，或研究生畢業(yè)后從事集客響應(yīng)工作滿1年

知識、技能：

掌握基礎(chǔ)IP、傳輸、交換相關(guān)基礎(chǔ)知識；熟悉集客組網(wǎng)知識、具備企業(yè)組方案編寫能力，可根據(jù)客戶的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，完成客戶網(wǎng)絡(luò)的整體優(yōu)化方案并完成整改，針對集客故障，可獨(dú)立完成故障的定位和處理； 熟悉集客響應(yīng)維護(hù)及故障響應(yīng)相關(guān)流程；具備較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)溝通能力，服務(wù)意識；具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神與客戶服務(wù)能力；

素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)同公司文化

考核指標(biāo)： 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：政企客戶滿意度