上海維音信息技術股份有限公司廣州分公司

維音全球總部于1998年在美國洛杉磯成立，目前全球擁有42個運營中心，超過28,000名員工，分布于美國、中國、菲律賓、北美、中美及歐洲等地。

維音作為專業(yè)的一站式聯(lián)絡中心解決方案供應商，為眾多世界500強及大中型跨國企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務。不論是聯(lián)絡中心的整體業(yè)務流程外包，還是軟件研發(fā)、技術支持及行業(yè)CRM定制，維音都擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗。

維音中國成立于2001年，目前有12處大型運營中心，分別位于上海、北京、廣州、成都、合肥、邢臺、佛山、邯鄲、西安、徐州、衢州、香港，擁有座席萬余個。維音的業(yè)務覆蓋電子商務、銀行金融、電信運營、高科技產(chǎn)業(yè)、旅游、汽車、零售等多個行業(yè)。維音可向客戶提供普通話、粵語、英語、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務，為客戶提供360度多方位的客戶服務業(yè)務，包括市場調(diào)研、電話營銷、售后服務、客戶關懷和信息咨詢等。

維音的每個運營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)的管理人才、技術專家、客服人員，并建立起與國際接軌的質(zhì)量管理體系。強大的技術開發(fā)能力使維音擁有靈活、創(chuàng)新的業(yè)務服務和技術服務平臺，能夠為客戶提供各種量身定制的解決方案。

維音不僅是各個行業(yè)客戶所青睞的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，也是行業(yè)專家認可的專業(yè)供應商。自2002年以來，維音多次榮獲“客戶聯(lián)絡中心獎、服務外包十大領軍企業(yè)、明星軟件企業(yè)、優(yōu)秀軟件產(chǎn)品、中國好雇主”等榮譽。

崗位職責：

1、通過在線、電話等服務方式快速、準確地為店鋪賣家提供專業(yè)服務咨詢；

2、處理客戶疑難問題或升級投訴問題，對客戶所提出的意見進行反饋并跟蹤處理結果；

3、善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點，并在服務中把控服務風險，挖掘業(yè)務核心問題，推進問題解決；

4、沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播；

任職條件：

1、大專及以上學歷；

2、1年以上客戶服務和客戶管理經(jīng)驗，有跨境電商客戶服務運營經(jīng)驗者優(yōu)先；

4、 善于傾聽，具備較好的表達溝通能力、抗壓能力 ，愿意在服務類方向長期發(fā)展；

5、 具備良好服務意識和溝通表達技巧，普通話標準；

6、對目標有堅定的信念并樂觀向上，勤奮努力，具有良好的學習能力、抗壓能力，通過良好的團作合作精神，使用合理有效的方法拿到結果；

7.、產(chǎn)品化思維能力，能通過產(chǎn)品化的思考解決問題；

上班時間：

9:00-18:00，每天工作8小時，做五休二

優(yōu)厚的薪酬與福利

1.底薪3000（包含底薪2200+津貼800）+績效(浮動)1000-1500+浮動崗位津貼500 （綜合薪酬4.5-5k）

2.年終績效激勵獎金（每年3月發(fā)放）

3.享有帶薪年假、帶薪病假；

4.按照國家規(guī)定為員工購買五險一金，并為享有年度健康體檢；

5.舒適工作環(huán)境與豐富多彩的員工活動（員工聚餐、節(jié)日晚會、旅游活動、運動會、優(yōu)秀員工表彰活動等）；

6.多元化的知識與技能培訓包括：帶薪崗前培訓、在職個人提升計劃、維音晉升認證培訓和技能實操培訓等；

良好晉升機會

公司為員工提供雙通道職業(yè)生涯發(fā)展路徑與規(guī)劃

1.縱向發(fā)展：客服專員——客服組長——項目主管——項目經(jīng)理——項目總監(jiān)

2.橫向發(fā)展：行政文員 / 項目秘書 / 質(zhì)量監(jiān)控專員 / 培訓專員

上班地址：中山五路68號公園前五月花廣場

維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國際客戶呼叫中心二十強企業(yè)，維音為許多世界500強企業(yè)及多家大中型跨國企業(yè)提供專業(yè)服務。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國、中國和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個，分別為不同國家的客戶提供英文、中文、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務。能為客戶提供360度全方位的客戶服務業(yè)務，包括市場調(diào)研、電話營銷、售后服務、客戶關懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運營中心，分別設在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國和香港。每個運營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術專家，具備與國際接軌的質(zhì)量管理體系，強大的技術創(chuàng)造和技術開發(fā)能力使我們擁有強大靈活的業(yè)務服務和技術服務平臺，能夠為客戶提供各種量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借對全球運營經(jīng)驗和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗累積，能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務。維音的產(chǎn)品和服務行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專業(yè)化的運作模式。主要業(yè)務領域包括：保險。通訊與電子商務、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等領域。