工作職責(zé)：

1、結(jié)合海外馬來(lái)西亞用戶反饋，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、推動(dòng)用戶反饋的問(wèn)題、建議、負(fù)體驗(yàn)、帶動(dòng)相關(guān)部門(mén)快速解決用戶問(wèn)題，推動(dòng)關(guān)鍵問(wèn)題閉環(huán)解決

2、日常馬來(lái)西亞用戶投訴處理、及數(shù)據(jù)分析

3、負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品發(fā)布前、活動(dòng)上線前進(jìn)行用戶反饋層的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、提前做出應(yīng)對(duì)并及時(shí)推動(dòng)優(yōu)化，以降低用戶投訴，提升用戶綜合體驗(yàn)

4、負(fù)責(zé)對(duì)馬來(lái)西亞的用戶反饋的回復(fù)工作

5、負(fù)責(zé)馬來(lái)西亞版塊的一些運(yùn)營(yíng)工作

6、其他協(xié)助類工作

職位要求：

1、熟練掌握馬來(lái)語(yǔ)，能用馬來(lái)語(yǔ)流利的進(jìn)行交流及對(duì)馬來(lái)語(yǔ)文字翻譯，基本的中文和英文能力，母語(yǔ)為馬來(lái)語(yǔ)優(yōu)先；

2、工作上能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，性格開(kāi)朗，服從工作安排。

3、工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，抗壓力，良好的溝通能力，學(xué)習(xí)能力；

4、具有較好的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，推動(dòng)能力及出色的執(zhí)行力

5、關(guān)注或熱愛(ài)數(shù)據(jù)，具備較強(qiáng)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及數(shù)據(jù)分析能力并運(yùn)用到工作實(shí)踐的能力；

6、善于時(shí)間管理，善于通過(guò)工具或方法提高工作效率

福利待遇:

- 年終獎(jiǎng)、激勵(lì)獎(jiǎng)金（優(yōu)秀員工）；

- 帶薪年假、帶薪病假及法定假期；

- 入職即享有五險(xiǎn)一金；

- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會(huì)、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；

- 每逢節(jié)日，享受項(xiàng)目提供節(jié)日禮品；

- 多元化培訓(xùn)課程：帶薪培訓(xùn)，在職個(gè)人提升計(jì)劃；

- 良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；

維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國(guó)際客戶呼叫中心二十強(qiáng)企業(yè)，維音為許多世界500強(qiáng)企業(yè)及多家大中型跨國(guó)企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國(guó)、中國(guó)和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個(gè)，分別為不同國(guó)家的客戶提供英文、中文、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)。能為客戶提供360度全方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)研、電話營(yíng)銷、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運(yùn)營(yíng)中心，分別設(shè)在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國(guó)和香港。每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心都擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，具備與國(guó)際接軌的質(zhì)量管理體系，強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)造和技術(shù)開(kāi)發(fā)能力使我們擁有強(qiáng)大靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開(kāi)業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借對(duì)全球運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)累積，能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務(wù)。維音的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專業(yè)化的運(yùn)作模式。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：保險(xiǎn)。通訊與電子商務(wù)、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等領(lǐng)域。