崗位職責(zé)：

1.7*24小時(shí)輪值班，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)排查客戶后臺(tái)數(shù)據(jù)信息，協(xié)助解決客戶業(yè)務(wù)使用問題（不直接面對(duì)客戶）；

2.按時(shí)填寫工單反饋，并對(duì)預(yù)警和超時(shí)工單進(jìn)行升級(jí)及管控；

3.主動(dòng)預(yù)警疑似網(wǎng)絡(luò)故障或群體事件并上報(bào)。

4.協(xié)調(diào)專業(yè)部門解決疑難問題。

崗位要求：

1.?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)或通信工程等相關(guān)專業(yè)；

1.熟悉電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2.深入了解電信核心網(wǎng)交換、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)；

3.年齡22-35歲，工作經(jīng)驗(yàn)1年及以上；

4.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，能不斷提高專業(yè)技能；

5.熟悉excel、word等辦公軟件 

 廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨(dú)立法人公司，注冊(cè)資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國(guó)通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)和定制化服務(wù)，為各大通信運(yùn)營(yíng)商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個(gè)性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。

公司經(jīng)營(yíng)范圍包括：代營(yíng)代辦、終端銷售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購(gòu)與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計(jì)、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營(yíng)銷服務(wù)、信息增值為兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營(yíng)體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺(tái)和呼叫中心平臺(tái)等資源，實(shí)力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實(shí)力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠(chéng)為各通信運(yùn)營(yíng)商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務(wù)。