【崗位職責(zé)】

1、電話形式解決銀行信用卡客戶的來(lái)電咨詢，提供一站式的客戶服務(wù)處理流程，同時(shí)根據(jù)客戶需要適時(shí)建議信用卡分期還款服務(wù)。

2、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo)，持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶滿意度。

【崗位要求】

1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，不限專(zhuān)業(yè)，可接受過(guò)往有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀大專(zhuān)/本科/2019屆全職實(shí)習(xí)生；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)（沒(méi)有粵語(yǔ)要求）；

3、有較好的表達(dá)溝通能力。

【薪酬福利與發(fā)展】

1、薪酬：

（1）每月工資

專(zhuān)員：底薪3000+月餐補(bǔ)350+月績(jī)效獎(jiǎng)金+激勵(lì)獎(jiǎng)金，穩(wěn)定之后月均收入4000-5000元以上。

入職滿一年：均薪6000-7000元，可晉升為組長(zhǎng)-經(jīng)理

（2）月度額外獎(jiǎng)金

總行每月的額外獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)政策，幾乎能讓你在現(xiàn)有的獎(jiǎng)金基礎(chǔ)上翻一倍；

（3）年終獎(jiǎng)：每年年終獎(jiǎng)金豐厚，年終獎(jiǎng)10000-20000元；

（4）開(kāi)門(mén)利是：1000元

（5）全年過(guò)節(jié)費(fèi)：2000-3000元

2、福利：

（1）簽訂正式勞動(dòng)合同，入職即按國(guó)家規(guī)定購(gòu)買(mǎi)“五險(xiǎn)一金”（享受養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金）；購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)；

（2）開(kāi)門(mén)利是、生日禮券等；

（3）每逢節(jié)假日都有節(jié)日福利（春節(jié)、端午、中秋等都有現(xiàn)金過(guò)節(jié)費(fèi)）等；

（4）公司特有的員工積分計(jì)劃，每個(gè)月都能領(lǐng)取各種生活日用品；

（5）公司提供員工餐廳，每天供應(yīng)多款菜品，健康營(yíng)養(yǎng)；

（6）每周三都有免費(fèi)包場(chǎng)電影和各類(lèi)免費(fèi)運(yùn)動(dòng)（瑜伽、舞蹈、羽毛球、乒乓球等）；

3、培訓(xùn)機(jī)會(huì)：崗前帶薪專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)+個(gè)人能力素質(zhì)培訓(xùn)等；

4、員工活動(dòng)：豐富多彩的員工活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、員工生日會(huì)、戶外拓展活動(dòng)、年度旅游、公司統(tǒng)一員工體檢、生日PARTY、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等。每位員工都會(huì)參與其中。

5、晉升與發(fā)展：

（1）通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘，可向?qū)I(yè)方向和管理方向兩個(gè)職業(yè)發(fā)展通道，通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會(huì)。

（2）表現(xiàn)優(yōu)秀者有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)廣發(fā)銀行內(nèi)部其他部門(mén)崗位，如后臺(tái)、技術(shù)、行政內(nèi)勤等。

發(fā)展前景：

縱向發(fā)展路線：見(jiàn)習(xí)客服專(zhuān)員->客服專(zhuān)員-> 客服組長(zhǎng)->客服經(jīng)理->客服總監(jiān)，客服專(zhuān)員也可向行政管理、人員管理、培訓(xùn)講師、業(yè)務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理等多方向發(fā)展，表現(xiàn)突出者可轉(zhuǎn)廣發(fā)編制，享受銀行相關(guān)福利待遇。

橫向發(fā)展路線：特別交易處->后臺(tái)業(yè)務(wù)處->策略分析處->后勤部隊(duì)->人事部。

人瑞集團(tuán)成立于2010年，現(xiàn)有員工400多人，地域覆蓋以北京為中心的華北、以上海為中心的華東、以廣州為中心的華南、以成都為中心的西南四個(gè)大區(qū)，在全國(guó)20多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了分公司；資本方面，獲得君聯(lián)投資（原聯(lián)想投資）、國(guó)際知名投資機(jī)構(gòu)麥格理的有力支持；管理團(tuán)隊(duì)主要成員，均有豐富的人力資源管理和業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；主要業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：人才外包和派遣、支持類(lèi)崗位業(yè)務(wù)外包、招聘、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。