工作職責(zé)： 

1.于專業(yè)電話中心內(nèi)向潛在和新增客戶提供相關(guān)申請信用卡增值業(yè)務(wù)的信息登記查詢服務(wù)。 

2.處理客戶各類的查詢，包括產(chǎn)品功能，付款方式，結(jié)單信息，賬戶信息等。 

3.根據(jù)預(yù)定義的計賬政策和指引，處理有關(guān)費用的咨詢和爭議。 

4.向客戶***報失服務(wù)，并應(yīng)提出要求并達(dá)到申請資格的客戶提供臨時緊急現(xiàn)金支援，生活援助，理賠協(xié)助。 

職位要求： 
1.中?；蛞陨蠈W(xué)歷。 

2.普通話或者粵語流利，口音純正，有基礎(chǔ)英語閱讀能力。 

3.具有客戶服務(wù)中心，呼叫中心或信用卡中心的相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 

4.能熟悉使用電腦及運用MS office軟件。 

5.較強的客戶處理，聆聽和詢問技巧。 

6.能適應(yīng)24小時輪班工作（提供行業(yè)具競爭性的輪班津貼）。

維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國際客戶呼叫中心二十強企業(yè)，維音為許多世界500強企業(yè)及多家大中型跨國企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國、中國和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個，分別為不同國家的客戶提供英文、中文、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務(wù)。能為客戶提供360度全方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場調(diào)研、電話營銷、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運營中心，分別設(shè)在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國和香港。每個運營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，具備與國際接軌的質(zhì)量管理體系，強大的技術(shù)創(chuàng)造和技術(shù)開發(fā)能力使我們擁有強大靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺，能夠為客戶提供各種量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借對全球運營經(jīng)驗和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗累積，能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務(wù)。維音的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專業(yè)化的運作模式。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：保險。通訊與電子商務(wù)、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等領(lǐng)域。