工作地點(diǎn)：上海

工作內(nèi)容：

服務(wù)于知名數(shù)碼產(chǎn)品項(xiàng)目的香港團(tuán)隊(duì)

1. 管理組內(nèi)出勤，以滿足人員配置并達(dá)成服務(wù)水平要求；

2. 熟悉香港顧客的特點(diǎn)，有服務(wù)過(guò)香港顧客的優(yōu)先考慮；

3.善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析并及時(shí)提供改善方案；

4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉廣東話，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力；

5.現(xiàn)場(chǎng)指標(biāo)監(jiān)控和管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)解決；

6.及時(shí)處理客戶投訴，具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)。

崗位要求：

1.中專或以上學(xué)歷，良好的英語(yǔ)聽(tīng)讀寫能力；

2.團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn) 1年以上，喜歡管理相關(guān)的工作， 善于團(tuán)隊(duì)合作；

3.地道廣東話，無(wú)口音，有服務(wù)過(guò)香港顧客的優(yōu)先考慮；

4.處理過(guò)香港顧客投訴經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

行業(yè)發(fā)展：

1. 良好晉升機(jī)會(huì)：90%內(nèi)部晉升；

a.縱向發(fā)展：客戶服務(wù)代表—組長(zhǎng)—主管—經(jīng)理；

b.橫向發(fā)展：質(zhì)檢—培訓(xùn)—數(shù)據(jù)分析—人事行政；

2. 購(gòu)買五險(xiǎn)一金，享年終獎(jiǎng)、帶薪年假和節(jié)日禮品等；

3. 員工活動(dòng)：聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會(huì)、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、員工表彰活動(dòng)等；

4. 多元化培訓(xùn)課程：全面系統(tǒng)的帶薪培訓(xùn)。

維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國(guó)際客戶呼叫中心二十強(qiáng)企業(yè)，維音為許多世界500強(qiáng)企業(yè)及多家大中型跨國(guó)企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國(guó)、中國(guó)和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個(gè)，分別為不同國(guó)家的客戶提供英文、中文、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)。能為客戶提供360度全方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)研、電話營(yíng)銷、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運(yùn)營(yíng)中心，分別設(shè)在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國(guó)和香港。每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心都擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，具備與國(guó)際接軌的質(zhì)量管理體系，強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)造和技術(shù)開(kāi)發(fā)能力使我們擁有強(qiáng)大靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開(kāi)業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借對(duì)全球運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)累積，能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務(wù)。維音的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專業(yè)化的運(yùn)作模式。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：保險(xiǎn)。通訊與電子商務(wù)、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等領(lǐng)域。