崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的團(tuán)隊(duì)管理、按照既定指標(biāo)安排工作； 

2、制訂呼叫中心日常工作計(jì)劃； 

3、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核； 

4、逐步完成呼叫中心流程的成熟化運(yùn)作、客戶(hù)滿意度的持續(xù)提高； 

5、制定客戶(hù)互動(dòng)等相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范，并監(jiān)督實(shí)施； 

6、撰寫(xiě)項(xiàng)目工作周報(bào)、月報(bào)；

7、與客戶(hù)方進(jìn)行項(xiàng)目日常開(kāi)展情況溝通、階段性經(jīng)營(yíng)分析匯報(bào)等。

任職要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 

2、熟悉客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理； 

3、有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的客戶(hù)意識(shí)； 

4、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受緊張的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神； 

5、必要條件:有呼叫中心行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)； 

6、有4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員或4PS呼叫中心外包管理師證書(shū)優(yōu)先。

上班時(shí)間：周一到周五9:00-18:00

 廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨(dú)立法人公司，注冊(cè)資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過(guò)5000人。

公司秉承中國(guó)通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專(zhuān)業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)和定制化服務(wù)，為各大通信運(yùn)營(yíng)商和廣大客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、立體、個(gè)性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。

公司經(jīng)營(yíng)范圍包括：代營(yíng)代辦、終端銷(xiāo)售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購(gòu)與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計(jì)、制作各類(lèi)通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、信息增值為兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營(yíng)體系、通信終端銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺(tái)和呼叫中心平臺(tái)等資源，實(shí)力雄厚，專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實(shí)力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠(chéng)為各通信運(yùn)營(yíng)商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專(zhuān)業(yè)通信渠道服務(wù)。