客服，售后

工作職責(zé)：

1.聆聽客戶需求，安撫客戶，解答客戶疑難。

2.以郵件及電話方式服務(wù)客戶，通過客戶提交的證據(jù)理解客戶訴求，進(jìn)行公平公正的判責(zé)，化客戶投訴為滿意，并能準(zhǔn)確記錄客戶數(shù)據(jù)。

3.具備良好的客戶問題敏感度，善于挖掘客戶的聲音，對一些異常的問題能夠進(jìn)行及時地反饋。

任職資格：

1.大專以上學(xué)歷，國語標(biāo)準(zhǔn)或粵語標(biāo)準(zhǔn)

2.良好的客戶服務(wù)意識，較好的溝通協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行能力。

3.有一年及以上客戶投訴處理經(jīng)驗或外貿(mào)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

工作時間：9:00-18:00，周末雙休，每天工作8小時。

薪酬福利：

1. 基本工資+綜合津貼+績效工資

2. 良好晉升機會：90%內(nèi)部晉升；

a.縱向發(fā)展：客戶服務(wù)代表—組長—主管—經(jīng)理；

b.橫向發(fā)展：質(zhì)檢—培訓(xùn)—數(shù)據(jù)分析—人事行政；

3. 入職即享五險一金，享年終獎、帶薪年假和節(jié)日禮品等；

4. 員工活動：聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會、旅游活動、運動會、員工表彰活動等；

5. 多元化培訓(xùn)課程：全面系統(tǒng)的帶薪培訓(xùn)。

維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國際客戶呼叫中心二十強企業(yè)，維音為許多世界500強企業(yè)及多家大中型跨國企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國、中國和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個，分別為不同國家的客戶提供英文、中文、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務(wù)。能為客戶提供360度全方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場調(diào)研、電話營銷、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運營中心，分別設(shè)在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國和香港。每個運營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，具備與國際接軌的質(zhì)量管理體系，強大的技術(shù)創(chuàng)造和技術(shù)開發(fā)能力使我們擁有強大靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺，能夠為客戶提供各種量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借對全球運營經(jīng)驗和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗累積，能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務(wù)。維音的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專業(yè)化的運作模式。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：保險。通訊與電子商務(wù)、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等領(lǐng)域。