（1）崗位職責

①負責處理用戶投訴和業(yè)務建議；

②負責督促相關(guān)部門及時處理客戶的投訴建議。

③負責收集、匯總前臺話務員服務過程中的存在問題及公司相關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)存在問題。

（2）任職要求：

①全日制本科以上學歷。

②需熟悉WIN98以上版本系統(tǒng)，基本掌握word、Excel等辦公軟件的運用，中文打字水平達到40個/分鐘，熟悉粵語與國語；

③具有較強的語言組織能力、表達能力和分析判斷能力，能承受一定的工作壓力；

④能適應輪班工作，無需輪通宵班，每班工作8小時，每月休息8天，超工時部份計加班費；

⑤有客服處理投訴經(jīng)驗者或電信業(yè)務從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。