項(xiàng)目主管主要職責(zé)：

1、統(tǒng)籌項(xiàng)目日常運(yùn)營，制定團(tuán)隊的績效激勵計劃，使員工收入與KPI指標(biāo)掛鉤；

2、定期與客戶方進(jìn)行互動交流，以電話、會議和郵件等方式進(jìn)行溝通并制定有效的管理方案和策略，確保團(tuán)隊能夠達(dá)到客戶方的各項(xiàng)指標(biāo)；

3、定期回顧項(xiàng)目的KPI指標(biāo)，以制定相關(guān)的預(yù)警方案與行動方案；

4、根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，為客戶制定專業(yè)的全方位的解決方案，以提升項(xiàng)目的總體服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度；

5、協(xié)助培訓(xùn)部進(jìn)行人才發(fā)展計劃，為項(xiàng)目員工提供針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

項(xiàng)目主管任職要求：

1、具有呼叫中心客服管理經(jīng)驗(yàn)一年或以上，大專及以上學(xué)歷，熟悉京東平臺候選人優(yōu)先考慮；

2、對游戲機(jī)類產(chǎn)品的知識有一定的了解，且有努力學(xué)習(xí)的意愿，熟悉主機(jī)游戲或游戲機(jī)相關(guān)產(chǎn)品的人員優(yōu)先；

3、具有一定的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，熟悉使用Microsoft辦公軟件，打字速度每分鐘不低于50字，有一定的書面語言組織能力；

4、具有良好的溝通能力，普通話、粵語、英語標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、思路清晰，能夠正確理會客戶方的需求，始終和客戶方建立良好的溝通氛圍；

5、具有良好的客服意識及服務(wù)態(tài)度，與上下級和同級維持良好的合作關(guān)系；

工作時間：周一至周五10：00-19：00，周末雙休

福利待遇:

- 年終獎、激勵獎金（優(yōu)秀員工）；

- 帶薪年假及法定假期；

- 入職即享有五險一金；

- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會、旅游活動、運(yùn)動會、優(yōu)秀員工表彰活動等；

- 每逢節(jié)日，享受項(xiàng)目提供節(jié)日禮品；

- 多元化培訓(xùn)課程：帶薪培訓(xùn)，在職個人提升計劃；

- 良好晉升機(jī)會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；

- 舒適工作環(huán)境。

維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國際客戶呼叫中心二十強(qiáng)企業(yè)，維音為許多世界500強(qiáng)企業(yè)及多家大中型跨國企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國、中國和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個，分別為不同國家的客戶提供英文、中文、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務(wù)。能為客戶提供360度全方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場調(diào)研、電話營銷、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運(yùn)營中心，分別設(shè)在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國和香港。每個運(yùn)營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，具備與國際接軌的質(zhì)量管理體系，強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)造和技術(shù)開發(fā)能力使我們擁有強(qiáng)大靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借對全球運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)累積，能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務(wù)。維音的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專業(yè)化的運(yùn)作模式。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：保險。通訊與電子商務(wù)、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等領(lǐng)域。