項目主管主要職責：

1、統(tǒng)籌項目日常運營，制定團隊的績效激勵計劃，使員工收入與KPI指標掛鉤；

2、定期與客戶方進行互動交流，以電話、會議和郵件等方式進行溝通并制定有效的管理方案和策略，確保團隊能夠達到客戶方的各項指標；

3、定期回顧項目的KPI指標，以制定相關的預警方案與行動方案；

4、根據(jù)業(yè)務的發(fā)展，為客戶制定專業(yè)的全方位的解決方案，以提升項目的總體服務質量與客戶滿意度；

5、協(xié)助培訓部進行人才發(fā)展計劃，為項目員工提供針對性的培訓和輔導。

項目主管任職要求：

1、具有呼叫中心客服管理經(jīng)驗一年或以上，大專及以上學歷，熟悉京東平臺候選人優(yōu)先考慮；

2、對游戲機類產(chǎn)品的知識有一定的了解，且有努力學習的意愿，熟悉主機游戲或游戲機相關產(chǎn)品的人員優(yōu)先；

3、具有一定的數(shù)據(jù)分析基礎，熟悉使用Microsoft辦公軟件，打字速度每分鐘不低于50字，有一定的書面語言組織能力；

4、具有良好的溝通能力，普通話、粵語、英語標準、口齒清晰、思路清晰，能夠正確理會客戶方的需求，始終和客戶方建立良好的溝通氛圍；

5、具有良好的客服意識及服務態(tài)度，與上下級和同級維持良好的合作關系；

工作時間：周一至周五10：00-19：00，周末雙休

福利待遇:

- 年終獎、激勵獎金（優(yōu)秀員工）；

- 帶薪年假及法定假期；

- 入職即享有五險一金；

- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會、旅游活動、運動會、優(yōu)秀員工表彰活動等；

- 每逢節(jié)日，享受項目提供節(jié)日禮品；

- 多元化培訓課程：帶薪培訓，在職個人提升計劃；

- 良好晉升機會：內部轉職（橫向發(fā)展）、縱向提升；

- 舒適工作環(huán)境。

維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國際客戶呼叫中心二十強企業(yè)，維音為許多世界500強企業(yè)及多家大中型跨國企業(yè)提供專業(yè)服務。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國、中國和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個，分別為不同國家的客戶提供英文、中文、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務。能為客戶提供360度全方位的客戶服務業(yè)務，包括市場調研、電話營銷、售后服務、客戶關懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運營中心，分別設在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國和香港。每個運營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術專家，具備與國際接軌的質量管理體系，強大的技術創(chuàng)造和技術開發(fā)能力使我們擁有強大靈活的業(yè)務服務和技術服務平臺，能夠為客戶提供各種量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借對全球運營經(jīng)驗和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗累積，能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務。維音的產(chǎn)品和服務行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專業(yè)化的運作模式。主要業(yè)務領域包括：保險。通訊與電子商務、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等領域。