上海維音信息技術(shù)股份有限公司廣州分公司

維音全球總部于1998年在美國洛杉磯成立，目前全球擁有42個運(yùn)營中心，超過28,000名員工，分布于美國、中國、菲律賓、北美、中美及歐洲等地。

維音作為專業(yè)的一站式聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，為眾多世界500強(qiáng)及大中型跨國企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不論是聯(lián)絡(luò)中心的整體業(yè)務(wù)流程外包，還是軟件研發(fā)、技術(shù)支持及行業(yè)CRM定制，維音都擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

維音中國成立于2001年，目前有12處大型運(yùn)營中心，分別位于上海、北京、廣州、成都、合肥、邢臺、佛山、邯鄲、西安、徐州、衢州、香港，擁有座席萬余個。維音的業(yè)務(wù)覆蓋電子商務(wù)、銀行金融、電信運(yùn)營、高科技產(chǎn)業(yè)、旅游、汽車、零售等多個行業(yè)。維音可向客戶提供普通話、粵語、英語、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務(wù)，為客戶提供360度多方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場調(diào)研、電話營銷、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。

維音的每個運(yùn)營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)的管理人才、技術(shù)專家、客服人員，并建立起與國際接軌的質(zhì)量管理體系。強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)能力使維音擁有靈活、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N量身定制的解決方案。

維音不僅是各個行業(yè)客戶所青睞的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，也是行業(yè)專家認(rèn)可的專業(yè)供應(yīng)商。自2002年以來，維音多次榮獲“客戶聯(lián)絡(luò)中心獎、服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)、明星軟件企業(yè)、優(yōu)秀軟件產(chǎn)品、中國好雇主”等榮譽(yù)。

崗位職責(zé)：

1. 解答商家在國際站平臺的進(jìn)線問題，包含但不限于在國際站賬號中的各類操作，如賬號注冊，發(fā)布產(chǎn)品，如何交易，評價，糾紛等常規(guī)業(yè)務(wù)解答，為客戶提供問題一次解決的體驗(yàn)

2. 投訴受理，記錄投訴內(nèi)容，并進(jìn)行適當(dāng)解釋和安撫，及時將投訴升級給投訴處理部門；

3. 發(fā)現(xiàn)、總結(jié)作業(yè)中的改善點(diǎn)及客戶痛點(diǎn)，提出改善建議、總結(jié)沉淀，以提高工作質(zhì)量和工作效率；

任職資格：

1.本科以上學(xué)歷，國語標(biāo)準(zhǔn)或粵語標(biāo)準(zhǔn)

2.良好的客戶服務(wù)意識，較好的溝通協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行能力。

3.有兩年及以上客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)或外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

工作時間：9:00-18:00，周末雙休，每天工作8小時。

薪酬福利：

1. 基本工資+綜合津貼+績效工資

2. 良好晉升機(jī)會：90%內(nèi)部晉升；

a.縱向發(fā)展：客戶服務(wù)代表—組長—主管—經(jīng)理；

b.橫向發(fā)展：質(zhì)檢—培訓(xùn)—數(shù)據(jù)分析—人事行政；

3. 入職即享五險一金，享年終獎、帶薪年假、帶薪病假和節(jié)日禮品等；

4. 員工活動：聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會、旅游活動、運(yùn)動會、員工表彰活動等；

5. 多元化培訓(xùn)課程：全面系統(tǒng)的帶薪培訓(xùn)。

維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國際客戶呼叫中心二十強(qiáng)企業(yè)，維音為許多世界500強(qiáng)企業(yè)及多家大中型跨國企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國、中國和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個，分別為不同國家的客戶提供英文、中文、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務(wù)。能為客戶提供360度全方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場調(diào)研、電話營銷、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運(yùn)營中心，分別設(shè)在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國和香港。每個運(yùn)營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，具備與國際接軌的質(zhì)量管理體系，強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)造和技術(shù)開發(fā)能力使我們擁有強(qiáng)大靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借對全球運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)累積，能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務(wù)。維音的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專業(yè)化的運(yùn)作模式。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：保險。通訊與電子商務(wù)、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等領(lǐng)域。