上海維音信息技術(shù)股份有限公司廣州分公司

維音全球總部于1998年在美國(guó)洛杉磯成立，目前全球擁有42個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，超過28,000名員工，分布于美國(guó)、中國(guó)、菲律賓、北美、中美及歐洲等地。

維音作為專業(yè)的一站式聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，為眾多世界500強(qiáng)及大中型跨國(guó)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不論是聯(lián)絡(luò)中心的整體業(yè)務(wù)流程外包，還是軟件研發(fā)、技術(shù)支持及行業(yè)CRM定制，維音都擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

維音中國(guó)成立于2001年，目前有12處大型運(yùn)營(yíng)中心，分別位于上海、北京、廣州、成都、合肥、邢臺(tái)、佛山、邯鄲、西安、徐州、衢州、香港，擁有座席萬(wàn)余個(gè)。維音的業(yè)務(wù)覆蓋電子商務(wù)、銀行金融、電信運(yùn)營(yíng)、高科技產(chǎn)業(yè)、旅游、汽車、零售等多個(gè)行業(yè)。維音可向客戶提供普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)，為客戶提供360度多方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)研、電話營(yíng)銷、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。

維音的每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心都擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專業(yè)的管理人才、技術(shù)專家、客服人員，并建立起與國(guó)際接軌的質(zhì)量管理體系。強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)能力使維音擁有靈活、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N量身定制的解決方案。

維音不僅是各個(gè)行業(yè)客戶所青睞的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，也是行業(yè)專家認(rèn)可的專業(yè)供應(yīng)商。自2002年以來，維音多次榮獲“客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)、服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)、明星軟件企業(yè)、優(yōu)秀軟件產(chǎn)品、中國(guó)好雇主”等榮譽(yù)。

崗位職責(zé)：

1.通過電話、在線、郵件為海外買家提供服務(wù)，對(duì)買家的問題進(jìn)行專業(yè)解答，同事能夠發(fā)現(xiàn)問題并提供針對(duì)性的解決方案；

2.通過主動(dòng)營(yíng)銷及服務(wù)等方式，發(fā)現(xiàn)客戶需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷，增加買家購(gòu)物頻次，培養(yǎng)買家購(gòu)物習(xí)慣；

3.對(duì)買家聲音進(jìn)行收集、整理、反饋，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的流程、體驗(yàn)提出可行性建議；

4.階段性電話回訪買家，進(jìn)行買家關(guān)系管理；

5.對(duì)外媒實(shí)情監(jiān)控，提升平臺(tái)品牌影響力。

任職條件：

1.具有一年或以上跨境電商服務(wù)及物流服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)及銷售意識(shí)；

2.本科畢業(yè)，優(yōu)秀的英語(yǔ)溝通和表達(dá)能力；

3.積極主動(dòng)，有責(zé)任心和耐心，具備一定的抗壓能力；

4.能夠適應(yīng)按客戶時(shí)間進(jìn)行排版的工作，如晚班(通宵班)或者周末排班。上班時(shí)間：22:00-7:00 或 23:00-8:00 美國(guó)時(shí)間周六周日休息

優(yōu)厚的薪酬與福利

1.底薪4500:（包含底薪2200+津貼800+語(yǔ)言津貼1000+項(xiàng)目津貼500）+績(jī)效(浮動(dòng))2000+夜班補(bǔ)貼2100（綜合薪酬8-9k）

2.年終績(jī)效激勵(lì)獎(jiǎng)金（每年3月發(fā)放）

3.享有帶薪年假、帶薪病假；

4.按照國(guó)家規(guī)定為員工購(gòu)買五險(xiǎn)一金，并為享有年度健康體檢；

5.舒適工作環(huán)境與豐富多彩的員工活動(dòng)（員工聚餐、節(jié)日晚會(huì)、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等）；

6.多元化的知識(shí)與技能培訓(xùn)包括：帶薪崗前培訓(xùn)、在職個(gè)人提升計(jì)劃、維音晉升認(rèn)證培訓(xùn)和技能實(shí)操培訓(xùn)等；

良好晉升機(jī)會(huì)

公司為員工提供雙通道職業(yè)生涯發(fā)展路徑與規(guī)劃

1.縱向發(fā)展：客服專員——客服組長(zhǎng)——項(xiàng)目主管——項(xiàng)目經(jīng)理——項(xiàng)目總監(jiān)

2.橫向發(fā)展：行政文員 / 項(xiàng)目秘書 / 質(zhì)量監(jiān)控專員 / 培訓(xùn)專員

上班地址：中山五路68號(hào)五月花廣場(chǎng)11樓（公園前地鐵站E出口上蓋）

維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國(guó)際客戶呼叫中心二十強(qiáng)企業(yè)，維音為許多世界500強(qiáng)企業(yè)及多家大中型跨國(guó)企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國(guó)、中國(guó)和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個(gè)，分別為不同國(guó)家的客戶提供英文、中文、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)。能為客戶提供360度全方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)研、電話營(yíng)銷、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運(yùn)營(yíng)中心，分別設(shè)在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國(guó)和香港。每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心都擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，具備與國(guó)際接軌的質(zhì)量管理體系，強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)造和技術(shù)開發(fā)能力使我們擁有強(qiáng)大靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借對(duì)全球運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)累積，能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務(wù)。維音的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專業(yè)化的運(yùn)作模式。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：保險(xiǎn)。通訊與電子商務(wù)、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等領(lǐng)域。