上海維音信息技術(shù)股份有限公司廣州分公司

維音全球總部于1998年在美國洛杉磯成立，目前全球擁有42個運營中心，超過28,000名員工，分布于美國、中國、菲律賓、北美、中美及歐洲等地。

維音作為專業(yè)的一站式聯(lián)絡中心解決方案供應商，為眾多世界500強及大中型跨國企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務。不論是聯(lián)絡中心的整體業(yè)務流程外包，還是軟件研發(fā)、技術(shù)支持及行業(yè)CRM定制，維音都擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗。

維音中國成立于2001年，目前有12處大型運營中心，分別位于上海、北京、廣州、成都、合肥、邢臺、佛山、邯鄲、西安、徐州、衢州、香港，擁有座席萬余個。維音的業(yè)務覆蓋電子商務、銀行金融、電信運營、高科技產(chǎn)業(yè)、旅游、汽車、零售等多個行業(yè)。維音可向客戶提供普通話、粵語、英語、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務，為客戶提供360度多方位的客戶服務業(yè)務，包括市場調(diào)研、電話營銷、售后服務、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。

維音的每個運營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)的管理人才、技術(shù)專家、客服人員，并建立起與國際接軌的質(zhì)量管理體系。強大的技術(shù)開發(fā)能力使維音擁有靈活、創(chuàng)新的業(yè)務服務和技術(shù)服務平臺，能夠為客戶提供各種量身定制的解決方案。

維音不僅是各個行業(yè)客戶所青睞的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，也是行業(yè)專家認可的專業(yè)供應商。自2002年以來，維音多次榮獲“客戶聯(lián)絡中心獎、服務外包十大領(lǐng)軍企業(yè)、明星軟件企業(yè)、優(yōu)秀軟件產(chǎn)品、中國好雇主”等榮譽。

工作職責：

1.聆聽客戶需求，安撫客戶，解答客戶疑難。

2.以郵件及電話方式服務客戶，通過客戶提交的證據(jù)理解客戶訴求，進行公平公正的判責，化客戶投訴為滿意，并能準確記錄客戶數(shù)據(jù)。

3.具備良好的客戶問題敏感度，善于挖掘客戶的聲音，對一些異常的問題能夠進行及時地反饋

任職資格：

1.大專以上學歷，國語標準,英文聽說讀寫熟練。

2.良好的客戶服務意識，較好的溝通協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行能力。

3.有一年及以上客戶投訴處理經(jīng)驗或外貿(mào)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

工作時間：9:00-18:00，周末雙休，行政班工作。

薪酬福利：

1. 基本工資+綜合津貼+績效工資+英語津貼，綜合薪酬5.5k-6k

2. 良好晉升機會：90%內(nèi)部晉升；

a.縱向發(fā)展：客戶服務代表—組長—主管—經(jīng)理；

b.橫向發(fā)展：質(zhì)檢—培訓—數(shù)據(jù)分析—人事行政；

3. 入職即享五險一金，享年終獎、帶薪年假、帶薪病假和節(jié)日禮品等；

4. 員工活動：聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會、旅游活動、運動會、員工表彰活動等；

5. 多元化培訓課程：全面系統(tǒng)的帶薪培訓。

良好晉升機會：

公司為員工提供雙通道職業(yè)生涯發(fā)展路徑與規(guī)劃

1.縱向發(fā)展：客服專員——客服組長——項目主管——項目經(jīng)理——項目總監(jiān)

2.橫向發(fā)展：行政文員 / 項目秘書 / 質(zhì)量監(jiān)控專員 / 培訓專員

上班地址：中山五路68號五月花廣場（公元前地鐵站）

怎么聯(lián)系我們？

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維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國際客戶呼叫中心二十強企業(yè)，維音為許多世界500強企業(yè)及多家大中型跨國企業(yè)提供專業(yè)服務。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國、中國和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個，分別為不同國家的客戶提供英文、中文、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務。能為客戶提供360度全方位的客戶服務業(yè)務，包括市場調(diào)研、電話營銷、售后服務、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運營中心，分別設(shè)在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國和香港。每個運營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，具備與國際接軌的質(zhì)量管理體系，強大的技術(shù)創(chuàng)造和技術(shù)開發(fā)能力使我們擁有強大靈活的業(yè)務服務和技術(shù)服務平臺，能夠為客戶提供各種量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借對全球運營經(jīng)驗和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗累積，能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務。維音的產(chǎn)品和服務行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專業(yè)化的運作模式。主要業(yè)務領(lǐng)域包括：保險。通訊與電子商務、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等領(lǐng)域。