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BPO呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管

更新日期:2020-03-20
工作經(jīng)驗(yàn):
2年
最低學(xué)歷:
大專
招聘人數(shù):
若干
語(yǔ)言要求:
無(wú)
工作性質(zhì):
無(wú)
薪資范圍:
15-20萬(wàn)/年
職位類別:
工作地點(diǎn):
廣州市
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職位描述公司簡(jiǎn)介

一、職責(zé)描述

負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成呼叫中心項(xiàng)目指標(biāo)任務(wù),主要職責(zé)包括:

1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定運(yùn)營(yíng)相關(guān)制度規(guī)范,組織落實(shí)并監(jiān)督執(zhí)行。

2.團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理(綜合、培訓(xùn)或質(zhì)檢),提升人員服務(wù)效能及服務(wù)質(zhì)量,打造高效團(tuán)隊(duì)。

3.深入了解本行業(yè)信息,挖掘要點(diǎn),通過(guò)各種管理手段協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)成團(tuán)隊(duì)月季年度考核目標(biāo)。

二、任職要求

1.本科及以上學(xué)歷,特別優(yōu)秀者可放寬至全日制大專,年齡35歲以下。

2.具有3年以上客服中心工作經(jīng)驗(yàn),且有2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心常用技能平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、整體運(yùn)營(yíng)需求及配置,特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求。

3.熟悉汽車行業(yè)呼叫中心工作流程、售前、售后服務(wù)、應(yīng)急救援、在線客服管理、汽車維保、會(huì)員管理、外呼線索管理,或熟悉金融分期外呼行業(yè)者優(yōu)先考慮。

4.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,能承受一定壓力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí);良好的語(yǔ)言表達(dá)和應(yīng)變能力,善于傾聽并溝通客戶需求,親和力強(qiáng),有耐心;較好的邏輯思維、時(shí)間管理和人際關(guān)系處理能力,能有效領(lǐng)導(dǎo)及管理團(tuán)隊(duì)。

聯(lián)系方式:

公司地址:琶洲大道79-87號(hào)寶地廣場(chǎng)

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣州市分公司

  • 企業(yè)性質(zhì): 國(guó)有企業(yè)
  • 業(yè)務(wù)范圍: 其他
  • 所屬行業(yè):其它
  • 公司地址:琶洲大道79-87號(hào)寶地廣場(chǎng)

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