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呼叫中心運營經理(歐美地區(qū))

更新日期:2020-03-23
工作經驗:
無要求
最低學歷:
大專
招聘人數(shù):
2
語言要求:
工作性質:
薪資范圍:
1-1.5萬/月
職位類別:
工作地點:
廣州市
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職位描述公司簡介

  1. 根據(jù)項目需求,制訂并完善項目各項規(guī)章制度;
  2. 監(jiān)控及管理業(yè)務指標,協(xié)助客戶方提出可行性建議并確保所有指標目標值的達成;
  3. 制定及實施績效考核方案、員工激勵方案、季度及年度員工發(fā)展規(guī)劃;
  4. 收集、分析及匯報業(yè)務達成情況,深挖分析具體原因并提出可行性方案;
  5. 制定及實施業(yè)務、KPI提升方案,并監(jiān)督確保準時無偏離執(zhí)行;
  6. 提出業(yè)務及流程的改造或優(yōu)化可行性建議;
  7. 與客戶密切溝通,匯報項目實施情況并確保項目正常運營不偏離;
  8. 準確掌握項目人員流動性,并制定方案和優(yōu)化管理提升員工留存;
  9. 組織開展項目的團隊建設,制定合理的獎勵機制,確保團隊的長期穩(wěn)定發(fā)展;
  10. 項目應急處理機制搭建,風險預估及合理規(guī)避;
  11. 項目內延伸業(yè)務或人員擴容發(fā)展建議,全方位監(jiān)控(招聘、人員、場地、流程、KPI、BCP、網(wǎng)絡、設備)并確保在指定時間內交付。
    崗位要求:
    1.大?;蛞陨蠈W歷;
    2.3-4年語音或者在線客服經驗,2年以上投訴處理經驗,3-7年以上團隊管理經驗(60人以上);
    3.國/英語標準流利,口齒清晰;能使用英語進行日常閱讀和書寫;
    4. 熟悉使用商務辦公軟件(Word、Excel、PPT)。
    5. 良好的團隊合作精神、敬業(yè)精神及集體榮譽感;



聯(lián)系方式:

公司網(wǎng)址:http://www.vxichina.com
公司地址:廣州市越秀區(qū)中山五路68號11層
聯(lián)系電話:020-22896301

維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國際客戶呼叫中心二十強企業(yè),維音為許多世界500強企業(yè)及多家大中型跨國企業(yè)提供專業(yè)服務。維音在全球共有三家分公司,分別位于美國、中國和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個,分別為不同國家的客戶提供英文、中文、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務。能為客戶提供360度全方位的客戶服務業(yè)務,包括市場調研、電話營銷、售后服務、客戶關懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運營中心,分別設在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國和香港。每個運營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術專家,具備與國際接軌的質量管理體系,強大的技術創(chuàng)造和技術開發(fā)能力使我們擁有強大靈活的業(yè)務服務和技術服務平臺,能夠為客戶提供各種量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商,維音數(shù)碼憑借對全球運營經驗和呼叫中心的行業(yè)經驗累積,能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務。維音的產品和服務行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化,形成了行業(yè)專業(yè)化的運作模式。主要業(yè)務領域包括:保險。通訊與電子商務、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等領域。

上海維音信息技術股份有限公司廣州分公司

  • 企業(yè)性質: 民營企業(yè)
  • 業(yè)務范圍: BPO
  • 所屬行業(yè):外包服務
  • 公司地址:廣州市越秀區(qū)中山五路68號11層

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