一、職責(zé)描述

負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場生產(chǎn)運營管理，承接呼叫中心項目指標(biāo)任務(wù)，主要職責(zé)包括：

1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場生產(chǎn)運營全面管理，包括人員規(guī)劃、服務(wù)/坐席規(guī)劃、激勵機制實施、班組文化建設(shè)等工作。

2.提升人員服務(wù)效能及服務(wù)質(zhì)量，提高員工歸屬感和工作積極性，打造高效團隊。

3.深入了解本行業(yè)信息，挖掘要點，通過各種管理手段帶領(lǐng)團隊達(dá)成月季年度考核目標(biāo)。

二、任職要求

1.本科及以上學(xué)歷，年齡35歲以下。

2.熟悉呼叫中心常用技能平臺和運營系統(tǒng)，熟悉呼叫中心整體運營需求和配置。

3.具有至少5年的呼叫中心項目運營負(fù)責(zé)人管理經(jīng)驗，且擁有3年以上汽車行業(yè)呼叫中心運營經(jīng)驗，管理團隊規(guī)模不低于150人， 特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求。

4.熟悉汽車行業(yè)呼叫中心工作流程、售前、售后服務(wù)、應(yīng)急救援、在線客服管理、汽車維保、會員管理、外呼線索管理等。

5.有二級客戶管理師、COPC認(rèn)證實施協(xié)調(diào)員、PMP認(rèn)證、4PS等認(rèn)證者優(yōu)先考慮。

6.具備優(yōu)秀的策劃設(shè)計、溝通協(xié)調(diào)、項目管理和團隊管理能力。