工作職責：

· 為客戶中國區(qū)的日常用戶提供一線服務支持，包括電腦及IT維護服務等；

· 根據(jù)服務請求，為用戶提供遠程技術支持，處理并解決相關問題。

· 與客戶及供應商建立及保持良好的工作關系，按要求達成SLA。

· 日常IT事件管理 包括： 

1）計算機相關軟、硬件的故障診斷，排錯和升級

2）windows/MAC 操作系統(tǒng)outlook，word，ppt，excel，skype等常見軟件技術支持

3）記錄整個troubleshooting 的過程，并將解決方案錄入相應的系統(tǒng) 

職位要求：

· 大專以上學歷，專業(yè)不限，IT專業(yè)優(yōu)先；

· 英語聽說讀寫能力良好，通過CET4，粵語流利；

· 具備客戶服務經(jīng)驗或對IT技術服務支持感興趣；

· 具備良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力和團隊精神；

· 考慮應屆畢業(yè)生，公司提供相關培訓，適應oncall service工作（額外津貼）。

 logoCapgemini于1967年在法國成立,至今在全球擁有超過92,000名員工，并且在咨詢服務、信息技術、外包服務及本地專業(yè)服務領域處 于國際領先地位。BPO（業(yè)務流程外包）服務是Capgemini的三大核心業(yè)務之一。在今天高度競爭的市場環(huán)境中，外包更需要真誠承諾、資源和專有技 術。外包正日益成為企業(yè)高管針對市場需求做出更為迅捷、靈活回應的戰(zhàn)略力量。四十年的豐富經(jīng)驗，超過100個共享服務中心的建立和優(yōu)化，對所有領域的客戶 而言，Capgemini都是一個值得信賴的供應商。Capgemini已成為世界主要的外包服務供應商之一，并在全球擁有近12,000名專職外包雇員 和19億歐元的年收入。廣東凱捷商業(yè)數(shù)據(jù)處理服務有限公司是Capgemini集團的全資子公司，是Capgemini全球重要的外包業(yè)務交付中心之一。 凱捷于1999年落戶廣州，經(jīng)過10年努力，目前在廣州海運大廈及佛山南海廣東省金融高新技術區(qū)擁有兩個營運中心，辦公場地面積超過7千平方米，員工總數(shù) 逾900多人，國際一級標準的機房面積超過120平方米，擁有13個國際知名的全球性客戶；目前主要客戶位于歐洲、北美、日本、韓國、香港等國家和地區(qū)， 行業(yè)涵蓋快消、零售、能源、化工、物流及制造業(yè)等，主要業(yè)務包括財務、會計、人力資源、物流等業(yè)務流程外包服務。凱捷的員工每一天都分別通過使用SAP、 Oracle等ERP系統(tǒng)，為遍布全球的客戶提供實時而優(yōu)質的服務。