崗位概述：一.桌面支持

   1.遵循相關(guān)的服務(wù)流程極規(guī)范做客戶(hù)端支持服務(wù)。完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶(hù)端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等方面的安裝、配置、備份、遷移服務(wù)和故障排除服務(wù)；

   2.在服務(wù)系統(tǒng)中詳細(xì)記錄服務(wù)狀態(tài)和服務(wù)結(jié)果，確保在規(guī)定的服務(wù)承諾時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并完成服務(wù)；

   3.對(duì)最終用戶(hù)提供必要的培訓(xùn)；

二.網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器管理

1.服務(wù)器的安裝，配置及管理；

2.監(jiān)控和整理本地網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況，保修狀況，解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障；

三.定期完成公司要求的各類(lèi)IT文檔。

 崗位職責(zé)及要求

1. 計(jì)算機(jī)/通信相關(guān)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)科以上學(xué)歷，有網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)的，優(yōu)先考慮；
2. 熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)安全的調(diào)試；具備網(wǎng)絡(luò)故障的分析、判斷、解決能力；
3. 熟悉Windows系列操作系統(tǒng)的維護(hù)；
4. 熟悉掌握常見(jiàn)應(yīng)用軟件的使用，熟練排除故障；
5. 熟練防火墻的設(shè)置和故障排查；
6. 了解PC硬件構(gòu)架，可以判斷常見(jiàn)故障；
7. 有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及高度責(zé)任心；

   8.  具有撰寫(xiě)技術(shù)文檔和手冊(cè)能力。

維音是專(zhuān)業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國(guó)際客戶(hù)呼叫中心二十強(qiáng)企業(yè)，維音為許多世界500強(qiáng)企業(yè)及多家大中型跨國(guó)企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國(guó)、中國(guó)和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個(gè)，分別為不同國(guó)家的客戶(hù)提供英文、中文、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)。能為客戶(hù)提供360度全方位的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)研、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷和信息咨詢(xún)等。維音在全球有10家運(yùn)營(yíng)中心，分別設(shè)在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國(guó)和香港。每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心都擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)化的管理人才和技術(shù)專(zhuān)家，具備與國(guó)際接軌的質(zhì)量管理體系，強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)造和技術(shù)開(kāi)發(fā)能力使我們擁有強(qiáng)大靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供各種量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開(kāi)業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借對(duì)全球運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)累積，能為全球企業(yè)客戶(hù)提供不同行業(yè)的定制化服務(wù)。維音的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)覆蓋專(zhuān)業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)作模式。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：保險(xiǎn)。通訊與電子商務(wù)、銀行金融、餐飲、汽車(chē)、美容、IT、零售等領(lǐng)域。