工作職責(zé)：

1、通過廣州12345服務(wù)熱線，為市民提供政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、審批服務(wù)等政策咨詢、服務(wù)查詢、訴求受理等政務(wù)服務(wù)；

2、咨詢、受理市民對(duì)治安、水電氣、食品安全、物價(jià)、勞保、環(huán)保、公共管理、服務(wù)、建設(shè)、城建、經(jīng)濟(jì)等問題的查詢、申訴、求助；

3、對(duì)市民反應(yīng)的問題進(jìn)行即時(shí)解答、記錄市民訴求并提交工單。

任職條件：

1、學(xué)歷：大專及以上。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：不限。

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、聲音甜美，能聽說粵語（有輕微口音可允許）。

4、熟悉電腦操作，漢字打字速度不低于45字/分鐘。

5、工作態(tài)度積極、熱心、責(zé)任心強(qiáng)。

6、具備較強(qiáng)的溝通能力、語言理解能力，善于總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問題。

7、有大局觀念，能服從安排和指揮；

8、有良好服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏，具備團(tuán)隊(duì)合作精神和勝任呼叫中心工作。

9、無犯罪記錄。

上班時(shí)間：

培訓(xùn)期：朝九晚六周末雙休

上崗后：輪休，一月一個(gè)排班。

1、輪班時(shí)間范圍：09：00～21：00（每個(gè)班次不超過9小時(shí)，含1小時(shí)午餐），一般分為早班和中班；

2、綜合工時(shí)制，每月平均安排8-10天休息

福利待遇：

1、工資保障：基本工資+生活補(bǔ)貼+年功津貼+績效計(jì)提等：

（1）上崗后月薪：初級(jí)話務(wù)員3500-5000元/月；   

（2）培訓(xùn)期薪酬平均2250-2450元/月，培訓(xùn)兩個(gè)月，培訓(xùn)考核通過即可上崗，上崗后薪酬按上崗后計(jì)算方式。

2、入職即享有：五險(xiǎn)一金+團(tuán)體意外險(xiǎn)；

3、試用期3個(gè)月，考核合格即可上崗；

4、上崗后可享受高溫補(bǔ)貼、拓展活動(dòng)、踏青、生日慰問金、在職培訓(xùn)、個(gè)人素質(zhì)能力培訓(xùn)等；工作滿一年享有帶薪年假；

5、在配備中央空調(diào)的舒適客服機(jī)房工作，機(jī)房外設(shè)有干凈飲用水設(shè)備；

6、提供員工就餐飯?zhí)谩⒈湮⒉t設(shè)備（不提供餐食）；

7、不定期舉辦下午茶及員工關(guān)懷活動(dòng)。

 廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨(dú)立法人公司，注冊(cè)資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營和定制化服務(wù)，為各大通信運(yùn)營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個(gè)性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計(jì)、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營銷服務(wù)、信息增值為兩大主營業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺(tái)和呼叫中心平臺(tái)等資源，實(shí)力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實(shí)力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠為各通信運(yùn)營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務(wù)。