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呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)理

更新日期:2020-08-14
工作經(jīng)驗(yàn):
無要求
最低學(xué)歷:
大專
招聘人數(shù):
1
語言要求:
工作性質(zhì):
薪資范圍:
1.5-1.8萬/月
職位類別:
工作地點(diǎn):
廣州市
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職位描述公司簡介

  1. 根據(jù)項(xiàng)目需求,制訂并完善項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度;
  2. 監(jiān)控及管理業(yè)務(wù)指標(biāo),協(xié)助客戶方提出可行性建議并確保所有指標(biāo)目標(biāo)值的達(dá)成;
  3. 制定及實(shí)施績效考核方案、員工激勵方案、季度及年度員工發(fā)展規(guī)劃;
  4. 收集、分析及匯報(bào)業(yè)務(wù)達(dá)成情況,深挖分析具體原因并提出可行性方案;
  5. 制定及實(shí)施業(yè)務(wù)、KPI提升方案,并監(jiān)督確保準(zhǔn)時(shí)無偏離執(zhí)行;
  6. 提出業(yè)務(wù)及流程的改造或優(yōu)化可行性建議;
  7. 與客戶密切溝通,匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況并確保項(xiàng)目正常運(yùn)營不偏離;
  8. 準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目人員流動性,并制定方案和優(yōu)化管理提升員工留存;
  9. 組織開展項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè),制定合理的獎勵機(jī)制,確保團(tuán)隊(duì)的長期穩(wěn)定發(fā)展;
  10. 項(xiàng)目應(yīng)急處理機(jī)制搭建,風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估及合理規(guī)避;
  11. 項(xiàng)目內(nèi)延伸業(yè)務(wù)或人員擴(kuò)容發(fā)展建議,全方位監(jiān)控(招聘、人員、場地、流程、KPI、BCP、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備)并確保在指定時(shí)間內(nèi)交付。
    崗位要求:
    1.大?;蛞陨蠈W(xué)歷;
    2.3-4年語音或者在線客服經(jīng)驗(yàn),2年以上投訴處理經(jīng)驗(yàn),3-7年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(60人以上);
    3.國/英語標(biāo)準(zhǔn)流利,口齒清晰;能使用英語進(jìn)行日常閱讀和書寫;
    4. 熟悉使用商務(wù)辦公軟件(Word、Excel、PPT)。
    5. 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)精神及集體榮譽(yù)感;

    薪酬福利:

    1.基本底薪+津貼+績效,工作滿一年后可根究表現(xiàn)調(diào)整薪資;

    2.工作滿一年可享受帶薪年假。

    3.社會保險(xiǎn)及住房公積金:公司為員工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等各項(xiàng)保險(xiǎn)及住房公積金;

    4.多元化培訓(xùn)課程:帶薪崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn),在職個(gè)人提升計(jì)劃;

    5. 豐富多彩的員工活動:員工聚餐、年度體檢、節(jié)日晚會、旅游活動、運(yùn)動會、優(yōu)秀員工表彰活動等;

聯(lián)系方式:

公司網(wǎng)址:http://www.vxichina.com
公司地址:廣州市越秀區(qū)中山五路68號11層
聯(lián)系電話:020-22896301

維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國際客戶呼叫中心二十強(qiáng)企業(yè),維音為許多世界500強(qiáng)企業(yè)及多家大中型跨國企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。維音在全球共有三家分公司,分別位于美國、中國和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個(gè),分別為不同國家的客戶提供英文、中文、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務(wù)。能為客戶提供360度全方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù),包括市場調(diào)研、電話營銷、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運(yùn)營中心,分別設(shè)在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國和香港。每個(gè)運(yùn)營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家,具備與國際接軌的質(zhì)量管理體系,強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)造和技術(shù)開發(fā)能力使我們擁有強(qiáng)大靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺,能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商,維音數(shù)碼憑借對全球運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)累積,能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務(wù)。維音的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化,形成了行業(yè)專業(yè)化的運(yùn)作模式。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括:保險(xiǎn)。通訊與電子商務(wù)、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等領(lǐng)域。

上海維音信息技術(shù)股份有限公司廣州分公司

  • 企業(yè)性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 業(yè)務(wù)范圍: BPO
  • 所屬行業(yè):外包服務(wù)
  • 公司地址:廣州市越秀區(qū)中山五路68號11層

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