【崗位職責(zé)】

1、 負(fù)責(zé)智能監(jiān)控，優(yōu)化員工的在線時(shí)長(zhǎng)及等待時(shí)長(zhǎng)，保證正常外呼進(jìn)線速率。

2、 負(fù)責(zé)呼出項(xiàng)目業(yè)務(wù)運(yùn)營分析、執(zhí)行與管理，以達(dá)到項(xiàng)目要求與聯(lián)通要求。

3、 負(fù)責(zé)擬制部門員工崗位職責(zé)、管理制度、績(jī)效考核及流程建立完善的管理體制，并結(jié)合公司

4、 按日\周\月為單位進(jìn)行項(xiàng)目業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)與分解并制定實(shí)施方案，確保團(tuán)隊(duì)所有員工明確項(xiàng)目進(jìn)度及個(gè)人目標(biāo)。

5、 完成項(xiàng)目業(yè)績(jī)目標(biāo)為首要任務(wù)，并通過不斷優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施方案提升項(xiàng)目業(yè)績(jī)指標(biāo)。

6、 監(jiān)控每日業(yè)績(jī)目標(biāo)完成進(jìn)度與質(zhì)量，建立預(yù)警機(jī)制對(duì)未達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)及時(shí)做出解決方案并跟進(jìn)執(zhí)行，不斷提升部門運(yùn)營能力。

7、 監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)管理，協(xié)助管理人員做好本職工作，保證部門平穩(wěn)有序運(yùn)營。

8、 組織召開部門例會(huì)，做部門階段性工作總結(jié)與針對(duì)存在問題給出改善措施，并確定部門階段性工作目標(biāo)與計(jì)劃。

9、 定期組織部門活動(dòng)，關(guān)注部門員工心態(tài)，協(xié)助組長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)，保障員工工作積極性，控制流失率。

10、 做好項(xiàng)目運(yùn)營中需與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【任職要求】

1、大專以上文化程度

2、2年或以上同行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)

3、具備優(yōu)秀的表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，具有很強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)、創(chuàng)新能力和優(yōu)化激勵(lì)方案能力。

4、具有數(shù)據(jù)分析能力及總結(jié)能力。

5、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)和營銷意識(shí),有很強(qiáng)的目標(biāo)管理能力;時(shí)間管理能力和很強(qiáng)的執(zhí)行力。

6、具備良好的心理素質(zhì)，有很強(qiáng)的責(zé)任感和敬業(yè)精神，性格開朗，能經(jīng)常在工作中提出改進(jìn)方案從而提高工作效率，能帶動(dòng)整個(gè)隊(duì)伍產(chǎn)出比較多的成果 。

【薪酬及晉升】 

薪酬范圍：5000-6000元/月

晉升機(jī)制：公司提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)，優(yōu)秀者可晉升經(jīng)理、總監(jiān)。

【公司福利】五險(xiǎn)、生日會(huì)、茶話會(huì)、公司競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)、年終獎(jiǎng)、年度旅游等。