工作職責：

1、負責客服中心服務團隊的日常運營管理，以及疑難投訴升級受理和處理；

2、負責團隊內(nèi)人員的業(yè)務質(zhì)量抽查和技能輔導；

3、負責客服團隊的員工培訓、績效考核、團隊建設維護、配合管理人員制訂報表等管理工作；

4、根據(jù)既定的政策和流程確?？蛻舴罩行暮涂蛻舻男畔踩?；

5、負責客服中心系統(tǒng)功能維護協(xié)調(diào)，遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司政策，合規(guī)操作，確?？蛻魩舭踩?/p>

任職條件:

1、專業(yè)不限，男女不限，24周歲以上，本科或以上學歷，有兩年以上客服中心20人以上團隊管理經(jīng)驗，具銀行業(yè)呼叫中心管理經(jīng)驗可放寬學歷至大專。

2、有客服相關(guān)管理工作經(jīng)驗者，了解銀行流程者優(yōu)先錄用；

3、熟悉電腦操作，思維清晰，具備良好的溝通技巧、統(tǒng)籌能力及執(zhí)行能力；

4、有一定的班組管理經(jīng)驗，能適應輪班工作，具較強的抗壓能力、管理意識、責任心；

6、配合管理人員按時完成各項報表匯報，服從行方下達的任務。

上班時間：

09:00-18:00，14:00-21:00，輪班休息，每月平均排休8日

 廣東廣信通信服務有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務主導者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡化經(jīng)營和定制化服務，為各大通信運營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個性化的服務，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務；票據(jù)制作及直投業(yè)務；采購與物流配送業(yè)務；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務；代理、設計、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務；互聯(lián)網(wǎng)接入服務等業(yè)務。廣東廣信通信服務有限公司以營銷服務、信息增值為兩大主營業(yè)務。公司擁有電信業(yè)務代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡、信息服務平臺和呼叫中心平臺等資源，實力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗豐富，網(wǎng)絡覆蓋廣，是最具綜合實力的通信渠道服務商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務有限公司將竭誠為各通信運營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務。