您將負責：

1、處理升級投訴，及時回復并與溝通客戶溝通，同時協(xié)調各部門的工作，確保投訴得到及時有效處理，并協(xié)助做好投訴及危機事件的預防性工作；

2、收集匯總客戶的投訴問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出建設性的意見和建議，并可以提出具有可行性的解決方案；

3、對典型投訴進行案例分析，處理其他與投訴相關的工作；

4、了解客戶的訴求，反饋客戶意見，對于客戶所提出的問題，能跟蹤反饋處理結果，形成閉環(huán)

5、負責法務，公關，運營部門之間的協(xié)調處理工作。

任職資格:

我們需要您具備以下才能：

1、普通話標準，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力，在大中型互聯(lián)網(wǎng)公司處理過投訴更佳；

2、擁有良好心理素質和自我調節(jié)能力，善于發(fā)現(xiàn)問題并能獨立處理緊急問題；

3、工作細致認真，有良好的服務意識，有耐心和責任心，工作積極主動，考慮問題客觀全面；

4、優(yōu)秀者學歷不限，年齡21~28歲；

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您的工資=底薪5~7.5K+績效獎金0.5K~1.5K（KPI達標者）+全年15薪，額外免費提供營養(yǎng)美味早晚餐，打車全額報銷

您的晉升：晉升制度明確，定期季度考核，有橫向和縱向

上班時間：八小時班制，做五休二，入職即繳納五險一金，正編合同

投遞簡歷，合則約見

人瑞集團成立于2010年，現(xiàn)有員工400多人，地域覆蓋以北京為中心的華北、以上海為中心的華東、以廣州為中心的華南、以成都為中心的西南四個大區(qū)，在全國20多個城市開設了分公司；資本方面，獲得君聯(lián)投資（原聯(lián)想投資）、國際知名投資機構麥格理的有力支持；管理團隊主要成員，均有豐富的人力資源管理和業(yè)務管理經(jīng)驗；主要業(yè)務內容包括：人才外包和派遣、支持類崗位業(yè)務外包、招聘、企業(yè)內訓。