職責描述：

1、 熟練運用PDCA質量管理辦法，統(tǒng)籌質量管理工作，保障客服中心整體服務質量維穩(wěn)，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，與各部門溝通協(xié)調解決各種突發(fā)事件；

2、管理優(yōu)化服務質量體系，不斷優(yōu)化服務質量檢驗標準和質檢機制，推動影響服務質量的流程優(yōu)化；

3、管理優(yōu)化服務質量系統(tǒng)，不斷優(yōu)化質檢工作流，推動工作流系統(tǒng)化，同時推動影響服務質量的系統(tǒng)改善；

4、通過業(yè)務和數(shù)據(jù)分析，主動發(fā)現(xiàn)項目存在的業(yè)務問題，提前預判可能發(fā)生的業(yè)務風險，提出優(yōu)化和提升措施并落實到位；

5、根據(jù)項目需要，擬定質檢工作開展計劃，合理分配質檢工作；

6、根據(jù)質檢數(shù)據(jù)形成分析報告，并提出相應的改善措施，完善服務質量體系。

任職要求：

1、本科以上學歷，專業(yè)不限；

2、5年以上呼叫中心質檢相關工作經(jīng)驗，其中2年以上質檢主管經(jīng)驗；

3、有呼叫中心客戶服務優(yōu)秀服務意識，熟悉行業(yè)標準和服務標準；

4、具備良好的執(zhí)行力，較好的培訓能力；具備公平、公正的良好職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德；

5、能夠熟練使用辦公室軟件，尤其是word、excel、Visio、ppt，良好的數(shù)據(jù)分析能力。

福利待遇：

1、薪酬范圍：9-10萬元/年

2、入職滿一年享有帶薪年假

3、入職即購買五險一金

4、不定期下午茶

5、團建活動、節(jié)日慰問等福利

上班時間：

工作日8:30-17:30，周末雙休

 廣東廣信通信服務有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務“信息化領域（TMT）生產(chǎn)性服務主導者”的戰(zhàn)略定位，結合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡化經(jīng)營和定制化服務，為各大通信運營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個性化的服務，立志成為“卓越領先的通信渠道服務企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務；票據(jù)制作及直投業(yè)務；采購與物流配送業(yè)務；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務；代理、設計、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務；互聯(lián)網(wǎng)接入服務等業(yè)務。廣東廣信通信服務有限公司以營銷服務、信息增值為兩大主營業(yè)務。公司擁有電信業(yè)務代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡、信息服務平臺和呼叫中心平臺等資源，實力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗豐富，網(wǎng)絡覆蓋廣，是最具綜合實力的通信渠道服務商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務有限公司將竭誠為各通信運營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質和全方位的專業(yè)通信渠道服務。