工作職責(zé)：

通過數(shù)據(jù)分析工作推進(jìn)整體質(zhì)量提升，包括但不限于：

1、負(fù)責(zé)建立及維護(hù)全渠道全業(yè)務(wù)政務(wù)服務(wù)用戶旅程地圖，組織下游客戶滿意度調(diào)研工作，結(jié)合咨詢投訴數(shù)據(jù)、滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)及日常質(zhì)檢數(shù)據(jù)定期交付用戶體驗(yàn)分析報告，找出下游客戶體驗(yàn)的難點(diǎn)痛點(diǎn)及期望，對標(biāo)標(biāo)桿水平，對平臺管理及相關(guān)部門提出合理建議；

2、負(fù)責(zé)歸口管理各類型業(yè)務(wù)分析報告，指導(dǎo)各崗位開展數(shù)據(jù)分析工作，推動PDCA方法及持續(xù)改善機(jī)制落地；

3、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況動態(tài)維護(hù)數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)，組織完成事項(xiàng)梳理、工單模板梳理、標(biāo)簽管理等基礎(chǔ)工作，保證底層數(shù)據(jù)的顆粒度持續(xù)細(xì)化及標(biāo)準(zhǔn)化；

4、動態(tài)維護(hù)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，包括指標(biāo)定義及指標(biāo)水平，結(jié)合上下游用戶體驗(yàn)提出平臺指標(biāo)調(diào)整建議并進(jìn)行定期監(jiān)控分析；

5、完成上級交代的其它工作。

任職要求：

通用條件：

1.全日制本科及以上，市場營銷、心理學(xué)、社會學(xué)、統(tǒng)計學(xué)專業(yè)或理工科優(yōu)先；

2.曾從事客戶服務(wù)工作，能準(zhǔn)確把握下游客戶需求；

3.有良好的溝通、理解、表達(dá)、歸納能力；

4.有服務(wù)意識、團(tuán)隊合作精神和較強(qiáng)的責(zé)任心；

5.有良好的服務(wù)意識，反應(yīng)靈敏、積極主動、刻苦耐勞，能服從安排和指揮。

專業(yè)條件：

1.具備呼叫中心項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)或100席以上呼叫中心投訴分析、用戶滿意度管理、市場調(diào)研經(jīng)驗(yàn)；

2.熟悉各類型管理思維模型，能獨(dú)立撰寫業(yè)務(wù)分析報告；

3.對數(shù)據(jù)敏感，能從數(shù)據(jù)里發(fā)現(xiàn)有價值的業(yè)務(wù)信息；

4.良好的邏輯分析能力及問題解決能力；

5.具備六西格瑪黑帶證書優(yōu)先。

上班時間：

09:00-18:00，周末雙休

 廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨(dú)立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營和定制化服務(wù)，為各大通信運(yùn)營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營銷服務(wù)、信息增值為兩大主營業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺和呼叫中心平臺等資源，實(shí)力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實(shí)力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠為各通信運(yùn)營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務(wù)。