工作職責：

1、負責統(tǒng)籌團隊客服人員，包括現(xiàn)場管理、人力調配、監(jiān)督，確保服務質量，達到預定指標。

2、負責將客訴問題提煉為產品迭代優(yōu)化及運營舉措建議，形成客戶服務的閉環(huán)，提高客戶滿意度。

3、負責團隊相關支撐工作，包括但不限于流程優(yōu)化、產品客訴數(shù)據挖掘等工作。

任職條件：

1、?？萍耙陨蠈W歷；

2、從事客服管理相關工作2年以上，30人以上客服團隊管理經驗更佳；

3、需要有強烈進取心和優(yōu)秀學習能力，點子多且能承受較大的工作壓力。

4、能夠獨立承擔制定規(guī)劃、方案文檔、組織并驅動產品客服執(zhí)行的整個流程。

5、對客戶服務流程設計和策劃、產品運營、數(shù)據分析等有獨到見解，善于傾聽用戶聲音。

6、具備一定的組織管理能力、判斷能力、溝通協(xié)調、表達能力。

福利待遇：

1、工資保障:崗位工資+補貼+績效等，每月應發(fā)薪酬8000元-10000元；     

2、保險福利:養(yǎng)老保險+生育保險+醫(yī)療保險+工傷保險+失業(yè)保險+公積金；     

3、其他福利待遇:帶薪年假、休養(yǎng)拓展、節(jié)日慰問金、生日禮金、在職培訓等，優(yōu)秀員工安排至省內外旅游。

4、文娛活動:定期舉辦員工活動，如BBA籃球爭霸賽、羽毛球賽、游泳比賽、以及各種應節(jié)活動等。

上班時間：

周一至周五08:30-12:30，14:00-17：30；，周末雙休

 廣東廣信通信服務有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務“信息化領域（TMT）生產性服務主導者”的戰(zhàn)略定位，結合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產業(yè)，通過網絡化經營和定制化服務，為各大通信運營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個性化的服務，立志成為“卓越領先的通信渠道服務企業(yè)”。

公司經營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務；票據制作及直投業(yè)務；采購與物流配送業(yè)務；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務；代理、設計、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務；互聯(lián)網接入服務等業(yè)務。廣東廣信通信服務有限公司以營銷服務、信息增值為兩大主營業(yè)務。公司擁有電信業(yè)務代營體系、通信終端銷售網絡、信息服務平臺和呼叫中心平臺等資源，實力雄厚，專業(yè)經驗豐富，網絡覆蓋廣，是最具綜合實力的通信渠道服務商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務有限公司將竭誠為各通信運營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質和全方位的專業(yè)通信渠道服務。