工作職責：

1.根據(jù)公司質(zhì)量管理標準進行工作質(zhì)量管控，例如抽檢錄音等；

2.負責歸納和整理質(zhì)量問題，匯總分析形成常態(tài)質(zhì)量分析報告，并對問題涉及部門提出整改方案，追蹤改善效果直至問題杜絕閉環(huán)結(jié)束;

3.周期性對部門員工提供在崗服務提升工作，例如案例分析、錄音分享會等;

4.負責判定客訴案件的責任歸屬;

5.定期整理常規(guī)及重大案例至公司質(zhì)檢案例庫，保持案例更新的及時性;

6.輔助上級不斷完善服務標準或規(guī)范流程，與業(yè)務等相關部門溝通與實現(xiàn);

7.完成上級日常安排工作事宜.

任職條件：

1、?？萍耙陨蠈W歷，1年以上質(zhì)檢工作經(jīng)驗，有呼叫行業(yè)質(zhì)檢工作優(yōu)先；

2、良好的邏輯思維能力、分析推理能力、有較強的數(shù)據(jù)挖掘及分析能力；

3、優(yōu)秀的溝通和表達能力，強烈的工作責任心，誠信，原則性強且落地能力強。

4、積極主動，思維敏捷，良好的文字和語言表達能力；

5、良好的職業(yè)素養(yǎng)、責任心及團隊合作精神。

 廣東廣信通信服務有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務“信息化領域（TMT）生產(chǎn)性服務主導者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡化經(jīng)營和定制化服務，為各大通信運營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個性化的服務，立志成為“卓越領先的通信渠道服務企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務；票據(jù)制作及直投業(yè)務；采購與物流配送業(yè)務；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務；代理、設計、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務；互聯(lián)網(wǎng)接入服務等業(yè)務。廣東廣信通信服務有限公司以營銷服務、信息增值為兩大主營業(yè)務。公司擁有電信業(yè)務代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡、信息服務平臺和呼叫中心平臺等資源，實力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗豐富，網(wǎng)絡覆蓋廣，是最具綜合實力的通信渠道服務商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務有限公司將竭誠為各通信運營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務。