工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員管理；

2、負(fù)責(zé)客服熱線的現(xiàn)場(chǎng)管理、人力調(diào)配、監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到預(yù)定指標(biāo)；

3、對(duì)客服人員日常KPI進(jìn)行考核；

4、培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員；

5、完成工作報(bào)表，分析工作情況；

6、處理二線問題及客戶投訴；

7、完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù)。

任職條件：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷；

2、年齡24歲以上；

3、從事客服管理相關(guān)工作2年以上，10人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)更佳；

4、良好的溝通表達(dá)能力；

5、具備吃苦耐勞精神、較強(qiáng)的責(zé)任心；

6、能盡快到崗者優(yōu)先。

 廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨(dú)立法人公司，注冊(cè)資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國(guó)通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)和定制化服務(wù)，為各大通信運(yùn)營(yíng)商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個(gè)性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。

公司經(jīng)營(yíng)范圍包括：代營(yíng)代辦、終端銷售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購(gòu)與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計(jì)、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營(yíng)銷服務(wù)、信息增值為兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營(yíng)體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺(tái)和呼叫中心平臺(tái)等資源，實(shí)力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實(shí)力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠(chéng)為各通信運(yùn)營(yíng)商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務(wù)。