工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目互聯(lián)網(wǎng)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、排班工作；

2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，通過在線對(duì)話框或處理線上工單的方式，妥善處理客戶的咨詢與投訴，提高客戶滿意度；

定期結(jié)合現(xiàn)場抽檢、報(bào)表數(shù)據(jù)和質(zhì)檢情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，監(jiān)控客服工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)影響效能和質(zhì)量的問題，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行整改，保證客服人員的效能和質(zhì)量不斷提升。

4、與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，參與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)流程設(shè)計(jì)、應(yīng)答規(guī)范制定、系統(tǒng)功能優(yōu)化等工作，完善客服流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升客服工作效率；

5、對(duì)標(biāo)運(yùn)營指標(biāo)，根據(jù)項(xiàng)目對(duì)互聯(lián)網(wǎng)客服團(tuán)隊(duì)的發(fā)展要求制定執(zhí)行計(jì)劃，監(jiān)督落實(shí)，總結(jié)匯報(bào)；

任職條件：

1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、互聯(lián)網(wǎng)客服中心工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，互聯(lián)網(wǎng)客服管理經(jīng)驗(yàn)1年以上；

3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的人員管理思路和流程思維，執(zhí)行力突出，目標(biāo)感較強(qiáng)，問題分析解決能力優(yōu)秀；

4、工作責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力；

5、熟悉使用office：excel、word、PPT等辦公軟件，有良好的文案編寫、數(shù)據(jù)分析能力。

6、具備政務(wù)類客服項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

薪酬福利：

1、入職滿一年享有帶薪年假

2、入職即購買五險(xiǎn)一金

3、不定期下午茶

4、團(tuán)建活動(dòng)、節(jié)日慰問等福利

 廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨(dú)立法人公司，注冊(cè)資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營和定制化服務(wù)，為各大通信運(yùn)營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個(gè)性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計(jì)、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營銷服務(wù)、信息增值為兩大主營業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺(tái)和呼叫中心平臺(tái)等資源，實(shí)力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實(shí)力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠為各通信運(yùn)營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務(wù)。