互聯(lián)網(wǎng)客服主管
更新日期:2021-05-25- 工作經(jīng)驗(yàn):
- 無要求
- 最低學(xué)歷:
- 本科
- 招聘人數(shù):
- 若干
- 語言要求:
- 無
- 工作性質(zhì):
- 無
- 薪資范圍:
- 8-10萬/年
- 職位類別:
- 工作地點(diǎn):
- 廣州市
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目互聯(lián)網(wǎng)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、排班工作;
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),通過在線對(duì)話框或處理線上工單的方式,妥善處理客戶的咨詢與投訴,提高客戶滿意度;
定期結(jié)合現(xiàn)場抽檢、報(bào)表數(shù)據(jù)和質(zhì)檢情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,監(jiān)控客服工作質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)影響效能和質(zhì)量的問題,結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行整改,保證客服人員的效能和質(zhì)量不斷提升。
4、與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),參與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)流程設(shè)計(jì)、應(yīng)答規(guī)范制定、系統(tǒng)功能優(yōu)化等工作,完善客服流程和標(biāo)準(zhǔn),提升客服工作效率;
5、對(duì)標(biāo)運(yùn)營指標(biāo),根據(jù)項(xiàng)目對(duì)互聯(lián)網(wǎng)客服團(tuán)隊(duì)的發(fā)展要求制定執(zhí)行計(jì)劃,監(jiān)督落實(shí),總結(jié)匯報(bào);
任職條件:
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、互聯(lián)網(wǎng)客服中心工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,互聯(lián)網(wǎng)客服管理經(jīng)驗(yàn)1年以上;
3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,有較強(qiáng)的人員管理思路和流程思維,執(zhí)行力突出,目標(biāo)感較強(qiáng),問題分析解決能力優(yōu)秀;
4、工作責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大的工作壓力;
5、熟悉使用office:excel、word、PPT等辦公軟件,有良好的文案編寫、數(shù)據(jù)分析能力。
6、具備政務(wù)類客服項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
薪酬福利:
1、入職滿一年享有帶薪年假
2、入職即購買五險(xiǎn)一金
3、不定期下午茶
4、團(tuán)建活動(dòng)、節(jié)日慰問等福利
公司網(wǎng)址:http://www.gz2000.net
公司地址:廣州市天河區(qū)龍口東路362號(hào)鴻景園東塔
廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日,是中國通信服務(wù)股份有限公司(股票代碼:HK00552)旗下的獨(dú)立法人公司,注冊(cè)資本3.2億元人民幣,從業(yè)人員超過5000人。
公司秉承中國通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域(TMT)生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位,結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向,面向信息和媒體產(chǎn)業(yè),通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營和定制化服務(wù),為各大通信運(yùn)營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個(gè)性化的服務(wù),立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。
公司經(jīng)營范圍包括:代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務(wù);票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù);采購與物流配送業(yè)務(wù);聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù);代理、設(shè)計(jì)、制作各類通信媒體;呼叫中心業(yè)務(wù);互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營銷服務(wù)、信息增值為兩大主營業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺(tái)和呼叫中心平臺(tái)等資源,實(shí)力雄厚,專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣,是最具綜合實(shí)力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則,廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠為各通信運(yùn)營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務(wù)。
廣東廣信通信服務(wù)有限公司
- 企業(yè)性質(zhì): 國有企業(yè)
- 業(yè)務(wù)范圍: BPO
- 所屬行業(yè):通信/電信運(yùn)營、增值服務(wù)
- 公司地址:廣州市天河區(qū)龍口東路362號(hào)鴻景園東塔
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