工作職責(zé)：

客服專員通過接聽熱線電話或微信等線上渠道，為用戶提供本音樂品牌的業(yè)務(wù)咨詢、疑難解答及投訴建議等服務(wù)。主要工作職責(zé)如下：

1）根據(jù)服務(wù)規(guī)范做好電話和在線服務(wù)承接工作。

2）根據(jù)規(guī)范處理工單，為各省用戶及運(yùn)營商客服提供業(yè)務(wù)疑難解答支撐，根據(jù)各省反饋的業(yè)務(wù)疑難問題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供統(tǒng)一、規(guī)范的解答口徑。

3）負(fù)責(zé)與關(guān)聯(lián)的各個(gè)業(yè)務(wù)對口部門進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

4）完成上級臨時(shí)交辦的工作。

任職條件：

1、年齡介乎18-40周歲；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力；

3、掌握計(jì)算機(jī)基本操作，中文錄入速度達(dá)40字/分鐘以上，OFFICE辦公軟件熟悉者優(yōu)先；

4、能適應(yīng)輪班工作，如有運(yùn)營商工單臺客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

5、此崗位不能居家工作。

福利待遇：

1、工資保障:崗位工資+補(bǔ)貼+績效等

2、保險(xiǎn)福利:養(yǎng)老保險(xiǎn)+生育保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)+工傷保險(xiǎn)+失業(yè)保險(xiǎn)+公積金；

3、其他福利待遇:帶薪年假、休養(yǎng)拓展、節(jié)日慰問金、生日禮金、在職培訓(xùn)等，優(yōu)秀員工安排至省內(nèi)外旅游。

4、文娛活動(dòng):定期舉辦員工活動(dòng)，如BBA籃球爭霸賽、羽毛球賽、游泳比賽、以及各種應(yīng)節(jié)活動(dòng)等。

上班時(shí)間：

輪班制，07:30-23:00

 廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨(dú)立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營和定制化服務(wù)，為各大通信運(yùn)營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個(gè)性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計(jì)、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營銷服務(wù)、信息增值為兩大主營業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺和呼叫中心平臺等資源，實(shí)力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實(shí)力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠為各通信運(yùn)營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務(wù)。