崗位職責(zé)：
1.制定客服系統(tǒng)的工作流程，執(zhí)行規(guī)范及績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施；
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理，并監(jiān)控售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
3.負(fù)責(zé)協(xié)助監(jiān)督管理訂單流程各環(huán)節(jié)的執(zhí)行質(zhì)量；
4.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理及考核工作；
5.負(fù)責(zé)協(xié)助營銷部門進(jìn)行各類營銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施；
6.負(fù)責(zé)進(jìn)行相關(guān)問題及數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，并有序開展服務(wù)系統(tǒng)的提升改良工作。

任職資格：
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2.熟練使用Office軟件；
3.具有較好的發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力，溝通能力以及應(yīng)變能力；
4.具備較強(qiáng)的執(zhí)行、協(xié)調(diào)、溝通、團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；
5.有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

廣州市俊才咨詢服務(wù)有限公司成立于2003年，經(jīng)廣東省人才服務(wù)局授權(quán)開展人事代理業(yè)務(wù)，同時(shí)具有合法開展人才租賃、培訓(xùn)、呼叫中心業(yè)務(wù)外包等業(yè)務(wù)的專業(yè)人力資源服務(wù)公司。我司是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的同時(shí)擁有《人力資源服務(wù)許可證》和《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》雙證的公司?！　”竟驹诔闪⒌陌四觊g，一直本著竭誠為客戶服務(wù)的宗旨，在呼叫中心業(yè)務(wù)；人才派遣；人事代理等主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域中不斷前行，成功為多家企業(yè)以及眾多人才提供了高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，在業(yè)界贏得了一致的稱譽(yù)。　　　　本公司配備專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，為客戶提供勞動(dòng)法規(guī)、人事政策、勞動(dòng)糾紛處理等方面的政策、法律咨詢服務(wù)。全體同仁秉承“客戶至上”的理念，切實(shí)保障派遣員工和各用人單位的合法權(quán)益，竭誠為各用人單位以及勞動(dòng)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本公司根據(jù)客戶的特點(diǎn)，為其度身打造出個(gè)性化的用人方案并融合國外最先進(jìn)的人事管理理念，以規(guī)范化的工作流程，有效掌控員工勞動(dòng)合同、工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)繳納等各個(gè)環(huán)節(jié)，為企業(yè)解決人才管理使用上的問題，以高效的服務(wù)贏得廣大客戶的信賴。