崗位職責(zé)：1、搭建合理的客服中心培訓(xùn)體系，優(yōu)化培訓(xùn)流程，提高員工的各項技能；
2、負(fù)責(zé)日常的培訓(xùn)組織協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)客服經(jīng)理內(nèi)部培訓(xùn)；
3、通過有效調(diào)研，不斷提高客服中心員工培訓(xùn)滿意度；
4、組織編寫、開發(fā)培訓(xùn)教材；
5、定期總結(jié)客服知識庫內(nèi)容建設(shè)及管理方面的工作經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)計各項指標(biāo)完成情況并上報，推進(jìn)客服知識庫內(nèi)容建設(shè)目標(biāo)完成；
6、客服知識庫規(guī)范、客服知識庫質(zhì)量的管理,采編流程的制定及長效機(jī)制的建立，指導(dǎo)組織落實(shí)；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格的具體描述：
1、2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)及1年左右的培訓(xùn)組織經(jīng)驗(yàn)；
2、具有團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具有優(yōu)秀的中文口語及書寫能力；
4、優(yōu)異的客戶服務(wù)意識；
5、熟練使用PPT/MS Word/Excel等常用辦公軟件；
6、熟悉培訓(xùn)方法、組織管理，能獨(dú)立開展培訓(xùn)工作；
7、能獨(dú)立工作，合作意識強(qiáng)，具備很強(qiáng)的責(zé)任；能承受工作壓力

廣州市俊才咨詢服務(wù)有限公司成立于2003年，經(jīng)廣東省人才服務(wù)局授權(quán)開展人事代理業(yè)務(wù)，同時具有合法開展人才租賃、培訓(xùn)、呼叫中心業(yè)務(wù)外包等業(yè)務(wù)的專業(yè)人力資源服務(wù)公司。我司是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的同時擁有《人力資源服務(wù)許可證》和《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》雙證的公司。　　本公司在成立的八年間，一直本著竭誠為客戶服務(wù)的宗旨，在呼叫中心業(yè)務(wù)；人才派遣；人事代理等主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域中不斷前行，成功為多家企業(yè)以及眾多人才提供了高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，在業(yè)界贏得了一致的稱譽(yù)?！　　　”竟九鋫鋵I(yè)化團(tuán)隊，為客戶提供勞動法規(guī)、人事政策、勞動糾紛處理等方面的政策、法律咨詢服務(wù)。全體同仁秉承“客戶至上”的理念，切實(shí)保障派遣員工和各用人單位的合法權(quán)益，竭誠為各用人單位以及勞動者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本公司根據(jù)客戶的特點(diǎn)，為其度身打造出個性化的用人方案并融合國外最先進(jìn)的人事管理理念，以規(guī)范化的工作流程，有效掌控員工勞動合同、工資發(fā)放、社會保險繳納等各個環(huán)節(jié)，為企業(yè)解決人才管理使用上的問題，以高效的服務(wù)贏得廣大客戶的信賴。