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客服主管(培訓(xùn))

更新日期:2014-08-28
工作經(jīng)驗(yàn):
無要求
最低學(xué)歷:
大專
招聘人數(shù):
1
語言要求:
工作性質(zhì):
薪資范圍:
面議
職位類別:
工作地點(diǎn):
廣州市
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職位描述公司簡介

崗位職責(zé):1、搭建合理的客服中心培訓(xùn)體系,優(yōu)化培訓(xùn)流程,提高員工的各項技能;
2、負(fù)責(zé)日常的培訓(xùn)組織協(xié)調(diào)工作,負(fù)責(zé)客服經(jīng)理內(nèi)部培訓(xùn);
3、通過有效調(diào)研,不斷提高客服中心員工培訓(xùn)滿意度;
4、組織編寫、開發(fā)培訓(xùn)教材;
5、定期總結(jié)客服知識庫內(nèi)容建設(shè)及管理方面的工作經(jīng)驗(yàn),統(tǒng)計各項指標(biāo)完成情況并上報,推進(jìn)客服知識庫內(nèi)容建設(shè)目標(biāo)完成;
6、客服知識庫規(guī)范、客服知識庫質(zhì)量的管理,采編流程的制定及長效機(jī)制的建立,指導(dǎo)組織落實(shí);
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格的具體描述:
1、2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)及1年左右的培訓(xùn)組織經(jīng)驗(yàn);
2、具有團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn);
3、具有優(yōu)秀的中文口語及書寫能力;
4、優(yōu)異的客戶服務(wù)意識;
5、熟練使用PPT/MS Word/Excel等常用辦公軟件;
6、熟悉培訓(xùn)方法、組織管理,能獨(dú)立開展培訓(xùn)工作;
7、能獨(dú)立工作,合作意識強(qiáng),具備很強(qiáng)的責(zé)任;能承受工作壓力

聯(lián)系方式:

公司網(wǎng)址:http://www.jczxfw.com
公司地址:廣州市天河區(qū)廣園東路2191號1406房
聯(lián)系電話:81020982

廣州市俊才咨詢服務(wù)有限公司成立于2003年,經(jīng)廣東省人才服務(wù)局授權(quán)開展人事代理業(yè)務(wù),同時具有合法開展人才租賃、培訓(xùn)、呼叫中心業(yè)務(wù)外包等業(yè)務(wù)的專業(yè)人力資源服務(wù)公司。我司是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的同時擁有《人力資源服務(wù)許可證》和《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》雙證的公司。  本公司在成立的八年間,一直本著竭誠為客戶服務(wù)的宗旨,在呼叫中心業(yè)務(wù);人才派遣;人事代理等主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域中不斷前行,成功為多家企業(yè)以及眾多人才提供了高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù),在業(yè)界贏得了一致的稱譽(yù)?!   ”竟九鋫鋵I(yè)化團(tuán)隊,為客戶提供勞動法規(guī)、人事政策、勞動糾紛處理等方面的政策、法律咨詢服務(wù)。全體同仁秉承“客戶至上”的理念,切實(shí)保障派遣員工和各用人單位的合法權(quán)益,竭誠為各用人單位以及勞動者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本公司根據(jù)客戶的特點(diǎn),為其度身打造出個性化的用人方案并融合國外最先進(jìn)的人事管理理念,以規(guī)范化的工作流程,有效掌控員工勞動合同、工資發(fā)放、社會保險繳納等各個環(huán)節(jié),為企業(yè)解決人才管理使用上的問題,以高效的服務(wù)贏得廣大客戶的信賴。

廣州市俊才咨詢服務(wù)有限公司

  • 企業(yè)性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 業(yè)務(wù)范圍: BPO
  • 所屬行業(yè):
  • 公司地址:廣州市天河區(qū)廣園東路2191號1406房

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