崗位職責：

1.負責售后客服項目日常質(zhì)量運營工作，深入業(yè)務，制定質(zhì)量分析的策略，持續(xù)推進業(yè)務目標達成；

2.分析業(yè)務中出現(xiàn)問題背后的原因，持續(xù)追蹤業(yè)務中發(fā)現(xiàn)的問題，并對出現(xiàn)的問題進行閉環(huán)的追蹤，降低后續(xù)持續(xù)發(fā)生的風險；

3.發(fā)現(xiàn)業(yè)務運營中的問題，進行流程優(yōu)化改善的建議并推動優(yōu)化；

崗位要求：

1.大專以上學歷，至少有2-3年以上呼叫中心質(zhì)檢經(jīng)驗；

2.優(yōu)秀的數(shù)據(jù)處理能力，問題分析能力，總結(jié)能力，溝通能力和邏輯思維能力；

3.有良好的業(yè)務輔導能力，對質(zhì)量運營中出現(xiàn)的問題可以對人員進行定向的輔導；

4.熟練使用計算機及office辦公軟件；

5.良好的團隊合作精神、敬業(yè)精神及集體榮譽感；

上班時間：星期一至五9:00-18:00    星期六、日休息 國家法家節(jié)假日休息；

福利待遇:

- 年終獎、激勵獎金（優(yōu)秀員工）；

- 帶薪年假及法定假期；

- 入職即享有五險一金；

- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會、旅游活動、運動會、優(yōu)秀員工表彰活動等；

- 每逢節(jié)日，享受項目提供節(jié)日禮品；

- 多元化培訓課程：帶薪培訓，在職個人提升計劃；

- 良好晉升機會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；

- 舒適工作環(huán)境。

維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國際客戶呼叫中心二十強企業(yè)，維音為許多世界500強企業(yè)及多家大中型跨國企業(yè)提供專業(yè)服務。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國、中國和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個，分別為不同國家的客戶提供英文、中文、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務。能為客戶提供360度全方位的客戶服務業(yè)務，包括市場調(diào)研、電話營銷、售后服務、客戶關懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運營中心，分別設在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國和香港。每個運營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術專家，具備與國際接軌的質(zhì)量管理體系，強大的技術創(chuàng)造和技術開發(fā)能力使我們擁有強大靈活的業(yè)務服務和技術服務平臺，能夠為客戶提供各種量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借對全球運營經(jīng)驗和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗累積，能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務。維音的產(chǎn)品和服務行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專業(yè)化的運作模式。主要業(yè)務領域包括：保險。通訊與電子商務、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等領域。