【工作職責】

1、負責客服部門的團隊管理、按照既定指標安排工作； 

2、制訂呼叫中心日常工作計劃； 

3、負責客戶服務隊伍的培訓、激勵、管理和考核； 

4、逐步完成呼叫中心流程的成熟化運作、客戶滿意度的持續(xù)提高； 

5、制定客戶互動等相關的工作流程和工作規(guī)范，并監(jiān)督實施； 

6、撰寫項目工作周報、月報；

7、與客戶方進行項目日常開展情況溝通、階段性經(jīng)營分析匯報等。

【任職條件】

1、大專及以上學歷；

2、熟悉呼叫中心管理經(jīng)驗、熟悉客戶服務體系的管理流程及呼叫中心現(xiàn)場管理； 

3、有較強的分析問題的能力及良好的客戶意識； 

4、工作責任心強，能承受緊張的工作壓力，具備團隊合作精神； 

5、以下條件優(yōu)先：有運營商客服中心管理經(jīng)驗優(yōu)先；有大型呼叫中心行業(yè)管理經(jīng)驗（500席以上）優(yōu)先；有呼叫中心行業(yè)認證資格優(yōu)先（包括但不限于COPC、CC-CMM、4PS等）；有項目管理資質(zhì)優(yōu)先（包括但不限于PMP等）。

【福利待遇】

1、保險福利：入職購買廣州五險一金，購買意外險；     

2、其他福利待遇：節(jié)日慰問金，工作滿一年享有帶薪年假、年功津貼、公司每年安排體檢；

3、文娛活動：擁有開心的團隊氣氛，定期舉辦生日會，戶外活動、體育比賽等豐富多彩的團隊活動。

【上班時間】

周一到周五8:30-17:30，周末雙休

 廣東廣信通信服務有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務“信息化領域（TMT）生產(chǎn)性服務主導者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡化經(jīng)營和定制化服務，為各大通信運營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個性化的服務，立志成為“卓越領先的通信渠道服務企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務；票據(jù)制作及直投業(yè)務；采購與物流配送業(yè)務；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務；代理、設計、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務；互聯(lián)網(wǎng)接入服務等業(yè)務。廣東廣信通信服務有限公司以營銷服務、信息增值為兩大主營業(yè)務。公司擁有電信業(yè)務代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡、信息服務平臺和呼叫中心平臺等資源，實力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗豐富，網(wǎng)絡覆蓋廣，是最具綜合實力的通信渠道服務商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務有限公司將竭誠為各通信運營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務。