1. 管理費(fèi)用爭(zhēng)議和調(diào)賬團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)交付質(zhì)量達(dá)標(biāo)；

2. 處理復(fù)雜的客戶特定查詢、問(wèn)題或升級(jí)；

3. 管理整體團(tuán)隊(duì)周期時(shí)間和有效性；

4. 審查各個(gè)客戶級(jí)別的查詢發(fā)展和趨勢(shì)，提供異常的根本原因分析并推薦解決方案。

任職資格：

1.全大?；蛞陨?，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫熟練；

2. 7年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備客戶服務(wù)/Call Center/物流/貨代經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

3.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和人事管理技能，有領(lǐng)導(dǎo)大型團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4.有大型ERP系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)或參與過(guò)項(xiàng)目移交優(yōu)先考慮；

5.抗壓能力強(qiáng)。

 logoCapgemini于1967年在法國(guó)成立,至今在全球擁有超過(guò)92,000名員工，并且在咨詢服務(wù)、信息技術(shù)、外包服務(wù)及本地專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域處 于國(guó)際領(lǐng)先地位。BPO（業(yè)務(wù)流程外包）服務(wù)是Capgemini的三大核心業(yè)務(wù)之一。在今天高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，外包更需要真誠(chéng)承諾、資源和專有技 術(shù)。外包正日益成為企業(yè)高管針對(duì)市場(chǎng)需求做出更為迅捷、靈活回應(yīng)的戰(zhàn)略力量。四十年的豐富經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)100個(gè)共享服務(wù)中心的建立和優(yōu)化，對(duì)所有領(lǐng)域的客戶 而言，Capgemini都是一個(gè)值得信賴的供應(yīng)商。Capgemini已成為世界主要的外包服務(wù)供應(yīng)商之一，并在全球擁有近12,000名專職外包雇員 和19億歐元的年收入。廣東凱捷商業(yè)數(shù)據(jù)處理服務(wù)有限公司是Capgemini集團(tuán)的全資子公司，是Capgemini全球重要的外包業(yè)務(wù)交付中心之一。 凱捷于1999年落戶廣州，經(jīng)過(guò)10年努力，目前在廣州海運(yùn)大廈及佛山南海廣東省金融高新技術(shù)區(qū)擁有兩個(gè)營(yíng)運(yùn)中心，辦公場(chǎng)地面積超過(guò)7千平方米，員工總數(shù) 逾900多人，國(guó)際一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)房面積超過(guò)120平方米，擁有13個(gè)國(guó)際知名的全球性客戶；目前主要客戶位于歐洲、北美、日本、韓國(guó)、香港等國(guó)家和地區(qū)， 行業(yè)涵蓋快消、零售、能源、化工、物流及制造業(yè)等，主要業(yè)務(wù)包括財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、人力資源、物流等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。凱捷的員工每一天都分別通過(guò)使用SAP、 Oracle等ERP系統(tǒng)，為遍布全球的客戶提供實(shí)時(shí)而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。