一、崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理工作，統(tǒng)籌項(xiàng)目資源和監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度、推動(dòng)項(xiàng)目KPI指標(biāo)達(dá)成。
2、 負(fù)責(zé)優(yōu)化項(xiàng)目流程，激勵(lì)員工，推動(dòng)整體效能與服務(wù)質(zhì)量的提升。
3、 負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)人員需求及制定排班計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)度動(dòng)態(tài)調(diào)度和調(diào)整，從而滿(mǎn)足項(xiàng)目的需要；
4、 負(fù)責(zé)對(duì)外客戶(hù)關(guān)系管理與溝通工作，各內(nèi)部各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作；
5、 負(fù)責(zé)跟蹤，傳達(dá)和提供持續(xù)的所需培訓(xùn) ；

二、任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、從事三年及以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有50人以上團(tuán)隊(duì)人員管理經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)定性強(qiáng)。
3、熟悉呼叫中心的整體運(yùn)作，有效地進(jìn)行項(xiàng)目分析與人力測(cè)算安排，有較強(qiáng)的抗壓能力。
4、熟練使用Windows操作系統(tǒng)、各種辦公自動(dòng)化應(yīng)用軟件。
5、獨(dú)立操作事務(wù)能力，有較強(qiáng)的理解學(xué)習(xí)能力。
6、 有較強(qiáng)人際交際能力、溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)運(yùn)算與報(bào)表制作能力。
7、此項(xiàng)目不需銷(xiāo)售保險(xiǎn)，但若應(yīng)聘者有保險(xiǎn)從業(yè)或管理經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先考慮。

三、員工福利：
1、享受法定節(jié)假日；
2、工作滿(mǎn)一年，可按勞動(dòng)法規(guī)定享受帶薪年假；
3、 有良好的工作環(huán)境，提供空調(diào)、飲用水。
4、提供良好食宿環(huán)境：提供床、衣柜、Wifi、熱水等。
5、常開(kāi)展大型的活動(dòng)，各類(lèi)活動(dòng)比賽，各種晚會(huì)等豐富員工的業(yè)余生活，并設(shè)有娛樂(lè)室，籃球場(chǎng)等娛樂(lè)設(shè)施。

聯(lián)系電話(huà)：020-31020388-6015

地址：廣州市南沙區(qū)廣興路廣興橫街1號(hào)

1.乘廣州地鐵四號(hào)線(xiàn)到金洲站下車(chē)，然后乘南沙公交1路車(chē)、4路車(chē)、19路車(chē)到廣隆站下。2.從南沙各地到公司，乘公交車(chē)在廣隆站下車(chē)，轉(zhuǎn)入廣興橫街，進(jìn)入“廣東省殘疾人信息產(chǎn)業(yè)園”。

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廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過(guò)15年的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，致力提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一，并致力成為亞太區(qū)最專(zhuān)業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國(guó)際ISO27001信息安全認(rèn)證，憑借多年客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)及海外客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)，現(xiàn)時(shí)位于廣州和南沙的多媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過(guò)1,000名專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員團(tuán)隊(duì)，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)包括：客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、多媒體在線(xiàn)客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，憑籍對(duì)接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)提供全面而實(shí)用的客戶(hù)關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開(kāi)始就為國(guó)內(nèi)不同通信運(yùn)營(yíng)商提供各類(lèi)型基于呼叫中心的服務(wù)，包括2007年為深圳移動(dòng)提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)；2008年起為廣東移動(dòng)提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)，客戶(hù)范圍覆蓋全省21個(gè)地市；為廣東移動(dòng)南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問(wèn)服務(wù)；為廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)（廣州）中心提供10086熱線(xiàn)外包服務(wù)；其后，廣州浚峰于2010年起與中國(guó)電信展開(kāi)深度合作，業(yè)務(wù)包括10000號(hào)熱線(xiàn)外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)等等。

廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶(hù)提供最高素質(zhì)、最專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案，并以為客戶(hù)業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，得到客戶(hù)高度的認(rèn)可，并屢獲國(guó)內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)，其中包括：中國(guó)電子商會(huì)頒發(fā)“中國(guó)最佳呼叫中心外包大獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳管理精英獎(jiǎng)”；香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(jiǎng)（外呼）金獎(jiǎng)”、“中國(guó)華南區(qū)最佳客戶(hù)中心（100坐席以上）金獎(jiǎng)”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎(jiǎng)”、“最佳客戶(hù)中心經(jīng)理金獎(jiǎng)”、“最佳客戶(hù)中心支持金獎(jiǎng)”。