崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)對翼支付客服中心各服務(wù)渠道（語音客服、在線客服、微信客服、工單客服等）以客戶角度進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)，通過體驗(yàn)查找出各服務(wù)渠道存在的不足；
根據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)對同類產(chǎn)品、客服進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)體驗(yàn)，并與翼支付客服中心相關(guān)渠道進(jìn)行對比，找出服務(wù)差距；
做好客服中心客戶VOC工作，總結(jié)客服中心各渠道客戶聲音，推動各環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)、產(chǎn)品優(yōu)化；
收集顧客的產(chǎn)品、服務(wù)的反饋信息，持續(xù)對客服中心以及相關(guān)產(chǎn)品提出細(xì)節(jié)、功能等優(yōu)化建議；
負(fù)責(zé)制定客服中心服務(wù)體驗(yàn)計劃、體驗(yàn)報表、對各類體驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；
針對體驗(yàn)結(jié)果結(jié)合客戶需求，制定提升計劃，協(xié)調(diào)各資源，在客服中心落實(shí)改善措施；

任職（應(yīng)聘）要求（請需求部門填寫）
.學(xué)歷：大?；蛞陨蠈W(xué)歷
語言：良好的普通話
.技能：
具有敏銳的洞察能力，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、服務(wù)感興趣；
具有良好的數(shù)據(jù)分析能力，掌握用戶層面的分析、服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)方法；
具有良好的學(xué)習(xí)能力，反應(yīng)敏捷，思維創(chuàng)新；
具有良好的溝通能力，與團(tuán)隊(duì)合作精神與能力，善于應(yīng)對挑戰(zhàn)與壓力，并創(chuàng)造性地解決問題；
其他：
從事1年以上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電商、產(chǎn)品體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，有銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融（如支付寶、微信支付等）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
薪酬
底薪+生活補(bǔ)貼+月度獎金+節(jié)日慰問金+各類補(bǔ)貼（如加班補(bǔ)貼等）+年度獎金
5000~6000
福利
按國家規(guī)定繳納五險一金
工作地點(diǎn)
廣州市天河區(qū)龍口東路366號
工作時間
周一至周五0830~1730
其他
優(yōu)美的工作環(huán)境，提供互動的休息室、培訓(xùn)室、餐廳等；
豐富的團(tuán)隊(duì)生活，定期舉辦球賽、生日會、員工郊游活動、拓展訓(xùn)練、電影節(jié)活動；
定期開展員工滿意度調(diào)查、員工座談會議；
開展各類的競賽活動，如翼之星評選、年度之星評選、專項(xiàng)競賽活動等；
季度、節(jié)日發(fā)放慰問金和慰問物品；

 廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨(dú)立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營和定制化服務(wù)，為各大通信運(yùn)營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營銷服務(wù)、信息增值為兩大主營業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺和呼叫中心平臺等資源，實(shí)力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實(shí)力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠為各通信運(yùn)營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務(wù)。