崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)工單客服的業(yè)務(wù)預(yù)測、排班、人員效能、現(xiàn)場管理工作，通過有效的監(jiān)控手段，確保工單及時(shí)率、效率指標(biāo)實(shí)現(xiàn)；
2．有效執(zhí)行與優(yōu)化升級管理機(jī)制，對重點(diǎn)工單進(jìn)行有效處理，及時(shí)安撫用戶；
3．帶領(lǐng)工單業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)做好工單客服的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、流程處理、知識(shí)庫建設(shè)的工作，提升工單處理效能與質(zhì)量；
4．負(fù)責(zé)工單客服的服務(wù)質(zhì)量工作落地、有效提升工單解決率、客戶滿意度；
5．提升工單客服骨干團(tuán)隊(duì)的綜合管理能力，做好員工思想動(dòng)態(tài)管理工作，突發(fā)問題要及時(shí)上報(bào)；
6．對工單客服各類數(shù)據(jù)做好監(jiān)控，定期做專題分析進(jìn)行優(yōu)化與提升；
7．完成上級安排的其它臨時(shí)工作。
任職要求：
1．熟悉呼叫中心的各類運(yùn)作流程，具有良好的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題；
2．熟悉運(yùn)用WORD、EXCEL、PPT、VISO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯、分析及總結(jié)報(bào)告能力；
3．具有良好的時(shí)間管理能力、數(shù)據(jù)分析能力，并能根據(jù)數(shù)據(jù)概況對問題進(jìn)行總結(jié)；
4．具有良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力，能夠與不同團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作；
其他：
從事呼叫中心2年以上投訴工單工作、客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，有銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
崗前培訓(xùn)時(shí)間：1個(gè)月
薪酬結(jié)構(gòu)：
底薪+生活補(bǔ)貼+月度獎(jiǎng)金+節(jié)日慰問金+各類補(bǔ)貼（如加班補(bǔ)貼等）+年度獎(jiǎng)金
福利：
按國家規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金
培訓(xùn)：
享受客服中心內(nèi)部、客服部等培訓(xùn)機(jī)會(huì)
其他：
優(yōu)美的工作環(huán)境，提供互動(dòng)的休息室、培訓(xùn)室、餐廳等；
豐富的團(tuán)隊(duì)生活，定期舉辦球賽、生日會(huì)、員工郊游活動(dòng)、拓展訓(xùn)練、電影節(jié)活動(dòng)；
定期開展員工滿意度調(diào)查、員工座談會(huì)議；
開展各類的競賽活動(dòng)，如翼之星評選、年度之星評選、專項(xiàng)競賽活動(dòng)等；
季度、節(jié)日發(fā)放慰問金和慰問物品；
工作時(shí)間：
周一至周五上班，每天8小時(shí)，周末雙休，享受國家法定節(jié)假日和各類帶薪假期，如安排加班按規(guī)定支付加班工資。

 廣東廣信通信服務(wù)有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務(wù)股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨(dú)立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務(wù)“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)主導(dǎo)者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營和定制化服務(wù)，為各大通信運(yùn)營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個(gè)性化的服務(wù)，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務(wù)企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務(wù)；票據(jù)制作及直投業(yè)務(wù)；采購與物流配送業(yè)務(wù)；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務(wù)；代理、設(shè)計(jì)、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等業(yè)務(wù)。廣東廣信通信服務(wù)有限公司以營銷服務(wù)、信息增值為兩大主營業(yè)務(wù)。公司擁有電信業(yè)務(wù)代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)平臺(tái)和呼叫中心平臺(tái)等資源，實(shí)力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實(shí)力的通信渠道服務(wù)商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務(wù)有限公司將竭誠為各通信運(yùn)營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務(wù)。