招聘崗位名稱：工單配置專員
崗位編號 D01Y05
擬招聘對象：3年或以上工作經(jīng)驗的人員
用人單位：天訊瑞達(dá)通信技術(shù)有限公司
工作地點(diǎn)：廣東省廣州市
學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷

工作經(jīng)驗：
1年或以上支撐類工作經(jīng)驗，有通信運(yùn)營商相關(guān)客服經(jīng)驗或投訴處理經(jīng)驗優(yōu)先；

崗位職責(zé)：
1、處理和管理客服下發(fā)的工單；
2、統(tǒng)計分析工單中反映的問題，并協(xié)助支撐相關(guān)部門解決問題；
3、商戶資料的錄入、修改、審核操作；
4、編寫業(yè)務(wù)操作規(guī)范指引，對客服進(jìn)行日常和定期的培訓(xùn)、指導(dǎo)；
5、完成上級交辦的各項工作；
6、可接受輪班及部門臨時調(diào)班。

應(yīng)聘資格要求及任職能力要求：
1.主動服務(wù)意識強(qiáng)，細(xì)心耐心謹(jǐn)慎，踏實穩(wěn)定，刻苦耐勞；
2.善于學(xué)習(xí)，危機(jī)意識強(qiáng)，善于發(fā)掘問題，應(yīng)變能力強(qiáng)，能靈活處理突發(fā)問題；
3.較強(qiáng)的語言和書面表達(dá)能力，較強(qiáng)的人際溝通能力，有一定的報告寫作能力；
4.熟悉辦公軟件使用（如Word、Excel等）；
5.能接受輪班制及部門臨時調(diào)班；
6.身體健康，能承受一定的工作壓力。


招聘信息有效期 至2014年11月30日止

天訊瑞達(dá)通信技術(shù)有限公司成立于1993年，注冊資金超壹億元，業(yè)務(wù)收入超過2億元，隸屬于中國通信股份有限公司（HK552），公司總部位于廣東省廣州市，并在東莞設(shè)有分公司。   天訊瑞達(dá)通信技術(shù)有限公司是專業(yè)的IT解決方案提供商，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、維護(hù)支撐及運(yùn)營服務(wù)，同時擁有電信運(yùn)營支撐、電子支付、視頻監(jiān)控、信息安全等一系列跨行業(yè)解決方案和產(chǎn)品。公司的產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋全國及港澳地區(qū)，客戶遍布電信、政府、金融、教育、交通等多個行業(yè)，擁有高效、專業(yè)的服務(wù)體系和營銷渠道。   秉承長期積累的求實創(chuàng)新精神，天訊瑞達(dá)通信技術(shù)有限公司堅持以人為本、以技術(shù)為后盾、以品牌為旗幟、以服務(wù)為窗口，正逐步發(fā)展成為多業(yè)態(tài)、多領(lǐng)域，立足廣東輻射全國并努力向海外拓展的大型高科技企業(yè)。