項目簡介：負責對客戶提供電信全產(chǎn)品業(yè)務咨詢回復服務。
崗位概述：本崗位負責對前臺客服提交的高級問題進行處理，無需直接應答客戶來電，而是調(diào)集運用客服各部門能力和資源，形成解決方案，最終解決客戶問題。工作時間合理，工作職責更具意義和挑戰(zhàn)性，薪酬福利完善，激勵性更強。
晉升路線：兩條路徑都可以體現(xiàn)個人價值，同時實現(xiàn)薪酬提升：
1、技術(shù)型：初級工單處理專員-中級工單處理專員-高級工單處理專員-資深工單處理專員；
2、管理型：客服代表-基層管理人員（質(zhì)檢員、班長、培訓師、支撐專員等）-主管-項目經(jīng)理
個人發(fā)展：通過為客戶提供后臺解決方案的互動交流，可以鍛煉電話溝通能力、提升書面及口頭表達能力、培養(yǎng)平和積極的工作心態(tài)、更能理解包容他人，為自己打造良好的人際關(guān)系及迅速解決問題的能力。
主要職責：
1、電信全產(chǎn)品業(yè)務問題的解釋和咨詢；
2、對前臺客服提交問題的協(xié)調(diào)、處理、回復，協(xié)助支撐相關(guān)部門解決問題；
3、客服資料錄入、修改、審核
語言：粵語流利、普通話標準
技能：
1、掌握計算機基本操作，打字30個字以上/分鐘；
2、認同后臺處理工作；
3、良好的溝通理解能力；
4、表達思路清晰。
經(jīng)驗：半年以上工作經(jīng)驗，有客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮
薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+生活補貼+生產(chǎn)績效-個人社保-稅
試用期薪酬：培訓期薪酬不低于1895元/月,試用期平均2500元/月
正式月薪：上崗后薪酬平均3000-4000元/月，優(yōu)秀員工薪酬5000-6000元/月
工作時間：嚴格遵守國家規(guī)定，采取輪班制，每天工作8小時，最早上班時間8:30，最晚下班時間21:00，無通宵夜班，每月有7-8日休息
聯(lián)系方式：020-38489877

 廣東廣信通信服務有限公司成立于2000年12月28日，是中國通信服務股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨立法人公司，注冊資本3.2億元人民幣，從業(yè)人員超過5000人。

公司秉承中國通信服務“信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務主導者”的戰(zhàn)略定位，結(jié)合企業(yè)專業(yè)方向，面向信息和媒體產(chǎn)業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營和定制化服務，為各大通信運營商和廣大客戶提供專業(yè)、立體、個性化的服務，立志成為“卓越領(lǐng)先的通信渠道服務企業(yè)”。

公司經(jīng)營范圍包括：代營代辦、終端銷售及維修業(yè)務；票據(jù)制作及直投業(yè)務；采購與物流配送業(yè)務；聲訊、短信和彩鈴業(yè)務；代理、設(shè)計、制作各類通信媒體；呼叫中心業(yè)務；互聯(lián)網(wǎng)接入服務等業(yè)務。廣東廣信通信服務有限公司以營銷服務、信息增值為兩大主營業(yè)務。公司擁有電信業(yè)務代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡(luò)、信息服務平臺和呼叫中心平臺等資源，實力雄厚，專業(yè)經(jīng)驗豐富，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，是最具綜合實力的通信渠道服務商。本著相互支持、相互依托、共同發(fā)展的原則，廣東廣信通信服務有限公司將竭誠為各通信運營商及廣大合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)和全方位的專業(yè)通信渠道服務。