崗位職責：
1.在運維服務管理平臺中接單、處理工單；
2.對于需要升級的工單，先進行初步的過濾，確保工單描述完整、正確；
3.檢查組內組員工作是否超期、是否違反服務規(guī)范；
4.組織組內人員培訓和學習服務流程和規(guī)范；
5.配合綜合支撐中心完成組內人員的考核，確保考核指標的達成；
崗位要求：
1.了解運維中心服務流程；
2.熟練掌握運維服務管理平臺的操作；
3.建議持有運維管理相關證書，如ITIL、PMP證書
4.工單自解決率達到50%

天訊瑞達通信技術有限公司成立于1993年，注冊資金超壹億元，業(yè)務收入超過2億元，隸屬于中國通信股份有限公司（HK552），公司總部位于廣東省廣州市，并在東莞設有分公司。   天訊瑞達通信技術有限公司是專業(yè)的IT解決方案提供商，為客戶提供優(yōu)質的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、維護支撐及運營服務，同時擁有電信運營支撐、電子支付、視頻監(jiān)控、信息安全等一系列跨行業(yè)解決方案和產(chǎn)品。公司的產(chǎn)品和服務覆蓋全國及港澳地區(qū)，客戶遍布電信、政府、金融、教育、交通等多個行業(yè)，擁有高效、專業(yè)的服務體系和營銷渠道。   秉承長期積累的求實創(chuàng)新精神，天訊瑞達通信技術有限公司堅持以人為本、以技術為后盾、以品牌為旗幟、以服務為窗口，正逐步發(fā)展成為多業(yè)態(tài)、多領域，立足廣東輻射全國并努力向海外拓展的大型高科技企業(yè)。