聯(lián)通投訴專員


一、工作職責
1、受理全省升級投訴用戶的問題；
2、將用戶問題下派工單給分公司處理同時做好跟進；
3、受理集團總部轉來的10015歸屬廣東用戶的投訴電話；
4、在線做好用戶解釋及安撫工作，有效攔截用戶的升級投訴。
5、將在線解釋不接受的用戶問題通過廣東工單系統(tǒng)派往對應分公司處理，同時做好用戶問題跟進；
6、處理集團總部轉來官博、10015立案、轉售企業(yè)、工信部或通管的工單等。


二、任職條件
1、性別及年齡：男女不限，18-45歲；
2、學歷要求：大專及以上學歷，綜合優(yōu)秀者可適當放寬學歷；
3、特長及能力：具備良好心理承受能力，適應輪班安排 、有與服務相關的工作經(jīng)驗，普通話良好，擅長溝通；
4、專業(yè)背景：具備一定的計算機基礎知識、熟悉計算機應用；熟練使用電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件
5、普通話標準，具備粵語聽力，吐字清晰流暢，具有良好的溝通能力；
6、身體素質良好，能吃苦耐勞



三、薪酬待遇：
1、試用期一個月，工資按原崗位前三個月平均工資發(fā)放（試用期不通過者退回原崗位）。
2、轉正后待遇：員工轉正后：崗位工資+崗位津貼+績效工資+福利補貼≈薪酬： 3500+元/月；
3、購買社保5險1金；節(jié)日費（春節(jié)、元旦、端午、中秋、五一等法定節(jié)假日）及公司運營效果不定時發(fā)放獎勵；每年5-10月發(fā)放高溫補貼；同時享受帶薪年假、定期體檢等。

四、工作時間
1、 輪班工作制，每天8:00-18:00，（8：00-17：00、09：00-18：00；每周安排兩天休息）

五、工作地點：廣州市環(huán)市東路492號東興大廈東座二樓


六、面試地點：東興大廈4樓，

廣州點動信息科技股份有限公司（Touch Point Information Technology Co.,Ltd.）于2005年成立，公司注冊資金3361.8萬，總部位于珠江新城高德置地春廣場B座8樓，擁有廣州、佛山兩個運營基地，以及位于廣州龍洞的點動星宇創(chuàng)意園。公司擁有座席總數(shù)量超過3000個，場地總面積超過20000平方米，其中廣州有1000座席，佛山運營基地有800座席。我司2015年9月正式掛牌，股票代碼：833476，是行業(yè)內首家掛牌且云座席規(guī)模最大的公司。公司自成立以來一直向粵港地區(qū)的各個中型企業(yè)提供專業(yè)的聯(lián)絡中心外包、租賃、呼叫等配套服務，是中國移動、廣東廣電、順豐物流、南京銀行等國內外大型企業(yè)的聯(lián)絡中心業(yè)務合作伙伴。

廣州點動持有中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（業(yè)務范圍覆蓋全國），通過IS09001:2008國際質量管理體系認證、ISO14001:2004環(huán)境管理體系認證、ISO27001：2013信息安全管理體系認證、OHSAS18001：2007職業(yè)健康安全管理體系認證、4PS聯(lián)絡中心國際標準管理體系認證，2015、2016連續(xù)兩年獲得“中國服務外包成長型企業(yè)100強”稱號。并獲得金音獎2014“中國最佳外包客戶聯(lián)絡中心獎——呼出服務”榮譽、金音獎“2016中國最佳云座席服務提供商榮譽”、“2015年度廣東最佳電信服務外包企業(yè)”等多項業(yè)內榮譽。

廣州點動信息科技股份有限公司的股東團隊和高層管理團隊來自通信運營商和香港上市公司，點動股份是經(jīng)過有關部門認定的高新技術企業(yè)，擁有強大的硬件設施、技術開發(fā)團隊和培訓團隊。公司自成立以來就設置了獨立的研發(fā)部門，研發(fā)部門擁有十幾名專業(yè)技能涉及.NET、JAVA、JavaScript、JSP、PHP、C#、VB、等開發(fā)語言的資深研發(fā)工程師，而且研發(fā)團隊的帶頭人還擁有項目管理專業(yè)人士資格認證（PMP）證書，并有多年的項目管理經(jīng)驗，在帶頭人的帶領下，我們的研發(fā)團隊取得驕人的成績、產(chǎn)出了眾多深受客戶好評的產(chǎn)品。

截至目前我們的團隊已經(jīng)研發(fā)出多套系統(tǒng)軟件，其中有數(shù)十套系統(tǒng)軟件獲得了計算機軟件著作權如：e點通客服中心軟件、點動e-learning在線學習平臺、點動電子商務進銷存一體化綜合管理系統(tǒng)、點動電子商務運營管理平臺、點動聯(lián)絡中心云管理平臺、點動人力資源云管理系統(tǒng)、點動云坐席CRM（APP）系統(tǒng)、點動云坐席CRM系統(tǒng)、基于云計算架構的呼叫中心服務管理系統(tǒng)、招工易找工易招聘管理（APP）系統(tǒng)、招工易找工易招聘管理系統(tǒng)、點動云座席微信坐席系統(tǒng)、點動云座席云培訓系統(tǒng)、點動云座席云招聘系統(tǒng)、點動云坐席平臺、點動微管理軟件V1.0及點動微客服軟件V1.0。這些系統(tǒng)都實際應用在各個領域中，而且得到了眾多用戶的一致好評。并創(chuàng)新性研發(fā)出CRM聯(lián)絡中心平臺軟件“e點通”遠程虛擬座席管理系統(tǒng)實現(xiàn)“移動辦公”。2016年9月，點動股份發(fā)布新產(chǎn)品：點動微信云座席及點動云座席智能舍區(qū)。

點動股份堅持不斷創(chuàng)新、以人為本的工作精神，使得公司整體實力在多家外包合作商中名列前茅，獲得客戶的高度評價。