1、 呼叫中心項(xiàng)目的執(zhí)行及管理，達(dá)到公司及客戶的要求；

2、 為提升呼叫中心員工的服務(wù)質(zhì)量及綜合能力設(shè)定有效的方案

3、 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間呼叫中心各類事件的管理及控制；

4、 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組織建設(shè)與管理；

5、 制定和完善項(xiàng)目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；

6、 對(duì)項(xiàng)目組的員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，保證項(xiàng)目運(yùn)營的服務(wù)質(zhì)量與成效。

任職要求：

1.兩年或以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有啟動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)搭建到逐步完善優(yōu)化項(xiàng)目工作者優(yōu)先；

2.熟悉呼叫中心各項(xiàng)考核指標(biāo)；

3.個(gè)性樂觀、積極向上且務(wù)實(shí)；

4.較強(qiáng)的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)溝通及自我學(xué)習(xí)能力；

5.具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、敬業(yè)精神和較好的抗壓和耐錯(cuò)能力；

6.粵語、國語流利

受聘待遇：
成功取錄之申請(qǐng)者，將享受：
- 優(yōu)厚的薪金：基本工資、餐費(fèi)及交通津貼、績效獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金及夜班津貼等；
- 完善的假期組合：帶薪年假、帶薪病假及法定假期；
- 優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)及住房公積金；
- 豐富多彩的員工活動(dòng)：員工聚餐、年度體檢、節(jié)日晚會(huì)、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；
- 多元化培訓(xùn)課程：帶薪崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在職個(gè)人提升計(jì)劃；
- 良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；
- 舒適工作環(huán)境。

維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國際客戶呼叫中心二十強(qiáng)企業(yè)，維音為許多世界500強(qiáng)企業(yè)及多家大中型跨國企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國、中國和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個(gè)，分別為不同國家的客戶提供英文、中文、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務(wù)。能為客戶提供360度全方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)研、電話營銷、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運(yùn)營中心，分別設(shè)在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國和香港。每個(gè)運(yùn)營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，具備與國際接軌的質(zhì)量管理體系，強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)造和技術(shù)開發(fā)能力使我們擁有強(qiáng)大靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借對(duì)全球運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)累積，能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務(wù)。維音的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專業(yè)化的運(yùn)作模式。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：保險(xiǎn)。通訊與電子商務(wù)、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等領(lǐng)域。