【崗位職責(zé)】
 
1、全面監(jiān)控員工的通話質(zhì)量及錄入質(zhì)量，按時完成錄音抽檢評分及錄音復(fù)核工作；
2、抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題歸納、總結(jié)，并針對共性問題做好傳達(dá)并提出培訓(xùn)需求；
3、協(xié)助上級制定服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供合理化意見和建議，管理方法并監(jiān)督實(shí)施；
4、定期收集服務(wù)典型案例，為后期員工培訓(xùn)提供素材。


【崗位要求】
1、中專/大專以上學(xué)歷，會標(biāo)準(zhǔn)的粵語、國語，男女不限；
2、熟練掌握呼叫中心業(yè)務(wù)知識點(diǎn)，熟悉質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)；有中移動相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（沒有呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)者勿擾）；
3、熟練使用各類辦公軟件：Word、Excel等；
4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力及執(zhí)行力、良好的分析問題和解決問題的技巧。

【薪酬福利】
1）5天8小時工作制，3K-5K+項(xiàng)目獎勵；
2）法定節(jié)假日、社保公積金、年終獎、節(jié)日禮品、體檢等各種福利齊全；
3）、可享受或參與公司股權(quán)及項(xiàng)目合伙機(jī)制
4）完善的培訓(xùn)體系與廣闊的晉升平臺，打造您專屬的事業(yè)平臺；
5）優(yōu)美的辦公環(huán)境與充滿活力的企業(yè)文化；
6）豐富多采的團(tuán)隊(duì)活動，讓您快樂工作快樂生活，您的后方更有一支強(qiáng)有力的協(xié)作團(tuán)隊(duì)；
崗位發(fā)展：培訓(xùn)師---質(zhì)培主任---質(zhì)培經(jīng)理---質(zhì)檢中心經(jīng)理---項(xiàng)目經(jīng)理---大區(qū)域經(jīng)理---運(yùn)營總監(jiān)---副總經(jīng)理---總經(jīng)理

招募區(qū)域：
1、廣東省廣州市、佛山市、東莞市、珠海市、韶關(guān)市、深圳市
2、甘肅省蘭州市
3、河北省石家莊、承德市
【公司地址】廣州市天河區(qū)廣汕一路715號點(diǎn)動星宇創(chuàng)意園2號樓1樓106室

廣州點(diǎn)動信息科技股份有限公司（Touch Point Information Technology Co.,Ltd.）于2005年成立，公司注冊資金3361.8萬，總部位于珠江新城高德置地春廣場B座8樓，擁有廣州、佛山兩個運(yùn)營基地，以及位于廣州龍洞的點(diǎn)動星宇創(chuàng)意園。公司擁有座席總數(shù)量超過3000個，場地總面積超過20000平方米，其中廣州有1000座席，佛山運(yùn)營基地有800座席。我司2015年9月正式掛牌，股票代碼：833476，是行業(yè)內(nèi)首家掛牌且云座席規(guī)模最大的公司。公司自成立以來一直向粵港地區(qū)的各個中型企業(yè)提供專業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心外包、租賃、呼叫等配套服務(wù)，是中國移動、廣東廣電、順豐物流、南京銀行等國內(nèi)外大型企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)合作伙伴。

廣州點(diǎn)動持有中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國），通過IS09001:2008國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001:2004環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO27001：2013信息安全管理體系認(rèn)證、OHSAS18001：2007職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)證，2015、2016連續(xù)兩年獲得“中國服務(wù)外包成長型企業(yè)100強(qiáng)”稱號。并獲得金音獎2014“中國最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心獎——呼出服務(wù)”榮譽(yù)、金音獎“2016中國最佳云座席服務(wù)提供商榮譽(yù)”、“2015年度廣東最佳電信服務(wù)外包企業(yè)”等多項(xiàng)業(yè)內(nèi)榮譽(yù)。

廣州點(diǎn)動信息科技股份有限公司的股東團(tuán)隊(duì)和高層管理團(tuán)隊(duì)來自通信運(yùn)營商和香港上市公司，點(diǎn)動股份是經(jīng)過有關(guān)部門認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)，擁有強(qiáng)大的硬件設(shè)施、技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。公司自成立以來就設(shè)置了獨(dú)立的研發(fā)部門，研發(fā)部門擁有十幾名專業(yè)技能涉及.NET、JAVA、JavaScript、JSP、PHP、C#、VB、等開發(fā)語言的資深研發(fā)工程師，而且研發(fā)團(tuán)隊(duì)的帶頭人還擁有項(xiàng)目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證（PMP）證書，并有多年的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，在帶頭人的帶領(lǐng)下，我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)取得驕人的成績、產(chǎn)出了眾多深受客戶好評的產(chǎn)品。

截至目前我們的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)研發(fā)出多套系統(tǒng)軟件，其中有數(shù)十套系統(tǒng)軟件獲得了計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)如：e點(diǎn)通客服中心軟件、點(diǎn)動e-learning在線學(xué)習(xí)平臺、點(diǎn)動電子商務(wù)進(jìn)銷存一體化綜合管理系統(tǒng)、點(diǎn)動電子商務(wù)運(yùn)營管理平臺、點(diǎn)動聯(lián)絡(luò)中心云管理平臺、點(diǎn)動人力資源云管理系統(tǒng)、點(diǎn)動云坐席CRM（APP）系統(tǒng)、點(diǎn)動云坐席CRM系統(tǒng)、基于云計(jì)算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)管理系統(tǒng)、招工易找工易招聘管理（APP）系統(tǒng)、招工易找工易招聘管理系統(tǒng)、點(diǎn)動云座席微信坐席系統(tǒng)、點(diǎn)動云座席云培訓(xùn)系統(tǒng)、點(diǎn)動云座席云招聘系統(tǒng)、點(diǎn)動云坐席平臺、點(diǎn)動微管理軟件V1.0及點(diǎn)動微客服軟件V1.0。這些系統(tǒng)都實(shí)際應(yīng)用在各個領(lǐng)域中，而且得到了眾多用戶的一致好評。并創(chuàng)新性研發(fā)出CRM聯(lián)絡(luò)中心平臺軟件“e點(diǎn)通”遠(yuǎn)程虛擬座席管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“移動辦公”。2016年9月，點(diǎn)動股份發(fā)布新產(chǎn)品：點(diǎn)動微信云座席及點(diǎn)動云座席智能舍區(qū)。

點(diǎn)動股份堅(jiān)持不斷創(chuàng)新、以人為本的工作精神，使得公司整體實(shí)力在多家外包合作商中名列前茅，獲得客戶的高度評價。