崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)貸后催收部門(mén)的電話催收項(xiàng)目，制訂及完善電話催收政策、流程、話術(shù)及操作規(guī)范；

2、負(fù)責(zé)逾期客戶的催收管理及催收方案的落實(shí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)按期完成催收目標(biāo)；

3、針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)的逾期客戶，采取不同的催收方式，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；

4、開(kāi)拓各種有效的信息修復(fù)渠道，進(jìn)行失聯(lián)客戶的信息修復(fù)工作，提高回款率， 減低壞賬損失；

5、協(xié)助進(jìn)行逾期數(shù)據(jù)分析，總結(jié)催收過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，逐步完善電催策略；

6、為公司整體風(fēng)控策略改進(jìn)提供有效數(shù)據(jù)及建議；

7、進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化，確保催收效率和成本控制。

任職資格：

1、至少2年及以上催收工作經(jīng)驗(yàn)，有內(nèi)催或外包公司團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、精通前中后期催收技能、各類(lèi)查找技能、熟悉數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析辦公軟件使用、熟悉催收業(yè)績(jī)計(jì)算口徑、計(jì)算規(guī)則、熟悉催收KPI合理考核數(shù)據(jù)、正常效能；

3、很強(qiáng)的邏輯思維、分析、溝通應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)說(shuō)服能力、極為強(qiáng)烈的目標(biāo)感、抗壓能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；

4、帶動(dòng)、組織和觀察能力強(qiáng)、工作效能高。

福利待遇：

企業(yè)優(yōu)厚福利待遇:

1、購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、公積金）；

2、按國(guó)家規(guī)定享受法定節(jié)假日，入職滿一年可享受7天的帶薪年假；

3、各類(lèi)假期：法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等一應(yīng)俱全；

4、提供同行業(yè)、同地區(qū)領(lǐng)先、富有競(jìng)爭(zhēng)力薪資體系；

5、企業(yè)培訓(xùn)：全方位系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。新員工入職培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、職能培訓(xùn)，專業(yè)技能培訓(xùn)；

6、寬廣的晉升通道，可縱向升職或者橫向發(fā)展（跨部門(mén)）；

7、公司提倡快樂(lè)工作、快樂(lè)生活，領(lǐng)導(dǎo)親和，同事友愛(ài)，工作氛圍和諧。

公司地址：廣州市荔灣區(qū)西華路134號(hào)創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓五樓

（地鐵：陳家祠，BRT：B3，公交站：彩虹戲院、彩虹橋、東風(fēng)西路、康王北路）

聯(lián)系電話：31020388-招聘部

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過(guò)15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國(guó)際ISO27001信息安全認(rèn)證，憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù)，現(xiàn)時(shí)位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過(guò)1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)服務(wù)包括：客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，憑籍對(duì)接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí)，為客戶提供全面而實(shí)用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開(kāi)始就為國(guó)內(nèi)不同通信運(yùn)營(yíng)商提供各類(lèi)型基于呼叫中心的服務(wù)，包括2007年為深圳移動(dòng)提供電話營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)；2008年起為廣東移動(dòng)提供電話營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)，客戶范圍覆蓋全省21個(gè)地市；為廣東移動(dòng)南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問(wèn)服務(wù)；為廣東移動(dòng)客戶服務(wù)（廣州）中心提供10086熱線外包服務(wù)；其后，廣州浚峰于2010年起與中國(guó)電信展開(kāi)深度合作，業(yè)務(wù)包括10000號(hào)熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)等等。

廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案，并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，得到客戶高度的認(rèn)可，并屢獲國(guó)內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)，其中包括：中國(guó)電子商會(huì)頒發(fā)“中國(guó)最佳呼叫中心外包大獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳管理精英獎(jiǎng)”；香港客戶中心協(xié)會(huì)頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(jiǎng)（外呼）金獎(jiǎng)”、“中國(guó)華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎(jiǎng)”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心支持金獎(jiǎng)”。